Глава города Пущино и управляющий директор МосОблЕИРЦ: определена стратегия взаимодействия

В настоящий момент клиентский офис МосОблЕИРЦ в Пущино осуществляет расчеты за жилищно-коммунальные услуги по более чем 9 тысячам лицевых счетов. В феврале 2016 года управляющая компания, с которой МосОблЕИРЦ взаимодействовал в рамках договора на обслуживание счетов, была признана банкротом. В городе начала работу новая управляющая компания – МУП ЖКХ Пущино, которая на сегодня самостоятельно обслуживает около пяти с половиной тысяч счетов. «Новая управляющая компания взяла на себя текущие начисления, а взыскание дебиторской задолженности за содержание жилого фонда и воду остались за МосОблЕИРЦ», - поясняет управляющий директор компании Ольга Роганова. Кроме того, в рамках договора с ФГУП ЖЭУ ПНЦ РАН МосОблЕИРЦ осуществляет текущие начисления по двум тысячам лицевых счетов по услугам газоснабжения, отопления, электричества, домофона и взносов в Фонд капитального ремонта.

Планируется, что МосОблЕИРЦ подпишет договор с МУП ЖКХ Пущино и будет обслуживать лицевые счета по всем видам начислений и максимальному спектру услуг. «Это позволит управляющей компании сосредоточиться на основной деятельности по поддержанию коммунальной инфраструктуры, а функции обслуживания счетов возьмет на себя расчетный центр», - уточняет Ольга Роганова.

По итогам работы МосОблЕИРЦ за 10 месяцев 2016 года уровень сбора платежей за жилищно-коммунальные услуги в Пущино составил 98,3%. В ноябре сбор платежей составил 101,37%.

Клиентский офис расположен по адресу: Пущино, Проспект науки, дом 3. Офис работает с понедельника по пятницу с 8:00 – до 20:00, в субботу с 9:00 – до 15: 00 без перерыва. Граждане могут получить круглосуточную консультацию по телефону Единого контактного центра 8-800-555-07-69 (звонок бесплатный). «В ближайшее время мы планируем провести обучение персонала клиентского офиса Пущино в соответствии с принятыми в компании стандартами и с учетом опыта работы образцовых клиентских офисов МосОблЕИРЦ», - комментирует Ольга Роганова

Справочно: Московский областной единый расчетный центр был создан в июне 2013 года, когда Правительство Московской области поставило задачи создать унифицированную и понятную систему расчетов за ЖКХ, а также остановить рост задолженности управляющих компаний перед ресурсоснабжающими организациями. «МосОблЕИРЦ» взял на себя функции платежного агента (в рамках Федерального закона ФЗ-103 от 3 июня 2009 г. «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»), реализуя обязательство в течение суток переводить на счет поставщика услуг поступившие от владельца лицевого счета финансовые средства («расщепление» платежей). Расчетный центр, реализуя функции по начислению и сбору платежей, дал возможность управляющим компаниям сосредоточиться на текущем обслуживании и ремонте коммунальной инфраструктуры и жилого фонда, а ресурсоснабжающим организациям - гарантию регулярных своевременных поступлений финансовых средств за реализованные поставки.

Более чем на 75% ООО «МосОблЕИРЦ» принадлежит государству в лице ПАО «Мосэнергосбыт» и ГУП МО «Коммунальные системы Московской области». К декабрю 2016 г. компания обслуживает 1 650 тыс. лицевых счетов (или 59% всех абонентов Московской области).

Компания прошла непростой период начала деятельности и сейчас сосредоточилась на повышении качества услуг для клиентов. В 2016 году утвержден стандарт «15/15», который предполагает, что гражданин должен тратить на посещение офиса «МосОблЕИРЦ» не более 15 минут, а очередь на обслуживание не должна превышать 15 человек. В случае увеличения числа посетителей в кассовом центре туда направляется резервный мобильный офис.

Расчетный центр активно внедряет опции удаленного сервиса: около 60 тысяч клиентов оплачивают услуги ЖКХ on-line через Личный кабинет клиента. На декабрь 2016 года в Личном кабинете зарегистрировано более 230 тыс. человек. Кроме того, для платформ iOS и Android разработано мобильное приложение. Для абонентов расчетного центра приложение бесплатно и доступно для скачивания на App Store и Google play. Также в числе высокотехнолгичных услуг МосОблЕИРЦ – QR-код на платежных документах, с помощью которого граждане смогут вводить номер лицевого счета при оплате в терминалах одним движением руки. Эта опция крайне удобна, особенно для пожилых и слабовидящих людей.

В настоящий момент «МосОблЕИРЦ» обеспечивает переход абонентов Московской области на новый формат Единого платежного документа (утверждён Постановлением Правительства Московской области от 20.09.2016 № 679/3), более понятный и удобный для прочтения. Теперь данные о текущих начислениях, произведённых оплатах и перерасчётах размещены в одной таблице. Расшифровка дана в разрезе каждой услуги, а не с разбивкой на поставщиков, как это было раньше и, зачастую, путало граждан. Кроме того, в новой форме ЕПД максимально упрощены извещение и квитанция для оплаты, увеличен размер шрифта и бланка показаний индивидуальных приборов учёта.

Уровень собираемости платежей в 2016 году в среднем по Московской области составил более 93%.

Отдел корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»