Александр МишинУправляющий директор
Мы не просто продаем билеты, мы помогаем нашим клиентам найти оптимальное транспортное решение от двери до двери, соответствующее сегодняшним и будущим индивидуальным потребностям в скорости, безопасности и комфорте. Мы найдем и предложим именно то транспортное решение, которое полностью учитывает личные потребности и ожидания.
Вдохновение
Каждый день мы участвуем в десятках судеб, создаем сотни настроений, формируем тысячи взаимодействий. Мы стремимся к тому, чтобы качество услуг и общение с нами формировали у клиентов позитивный и запоминающийся опыт.Радость встреч с родными и близкими, восторг открытий, свобода передвижения — это то, ради чего мы работаем.
Мы чутко следим за меняющимися потребностями наших клиентов и оперативно адаптируем наши услуги под новые требования. Мы держим руку на инновационном пульсе мировой транспортной индустрии. Это позволяет нам быть проактивными и первыми предлагать нашим клиентам передовые виды сервиса.
Ответственность
Мы системно смотрим на передвижение и руководствуемся интегрированным подходом. Мы ответственно подходим к выбору традиционных и инновационных транспортных решений, которые предлагаем нашим клиентам. Мы никогда не рискуем доверием, безопасностью и комфортом наших клиентов. Мы занимаем активную позицию по сохранению и защите окружающей среды.
Глобальная интегрированная транспортная система объединит все виды транспорта для сокращения времени в пути, увеличения безопасности и комфорта пассажирского потока.
В офисе Билетикс
Наш вклад
Технологии
Пассажирские перевозки — это высокотехнологичный и конкурентный бизнес. Инвестиции в развитие новых технологий — вторая по важности статья расходов холдинга Випсервис. Холдинг открыто делится своим опытом и навыками, активно участвуя в крупнейших отраслевых мероприятиях в России и мире. Задача Biletix — привнести на рынок новые технологии в области создания и развития клиентских отношений.
Бизнес
Biletix — знаковый проект ведущего российского консолидатора в области пассажирских перевозок холдинга Випсервис, созданный для работы с физическими лицами. Знания и опыт, накопленные холдингом за 25 лет работы, получают новое прочтение, чтобы с нашей помощью клиенты могли планировать поездки просто и быстро, выбирая самые разнообразные и интересные варианты согласно индивидуальным потребностям в скорости, безопасности и комфорте.
Окружающая среда
Чтобы сохранить потрясающую красоту нашей планеты, каждому из нас достаточно осознать и немного изменить свои привычки. Поездки — не исключение. Мы, команда Biletix, уверены, что природа — одна из самых больших ценностей. Помогая природе, мы сохраняем планету для будущих поколений. Поэтому мы активно поддерживаем волонтерские проекты в сфере туризма и общественные экологические ассоциации. Подробности в разделе https://biletix.ru/charity/.
Сертификаты
Наши премии
С 1 марта 2020 года произошло объединение колл-центров компаний, входящих в структуру Холдинга Випсервис - Biletix, “Портбилет” и традиционных субагентов - в Единый контактный центр (ЕКЦ) Холдинга Випсервис.
ЕКЦ создан для обслуживания как физических, так и юридических лиц. Новая структура будет заниматься привлечением новых и удержанием постоянных клиентов, информированием о новых услугах и организацией обратной связи по вопросам послепродажного обслуживания. Благодаря объединению услуги Biletix станут более узнаваемы на рынке, а работа с клиентами - ещё более качественной и оперативной.
При создании ЕКЦ руководство Холдинга тщательно изучило пожелания корпоративных и частных клиентов по улучшению услуг. Все сотрудники, взаимодействующие с клиентами, прошли обучение и повышение квалификации, а внутри компаний холдинга была проведена необходимая техническая и организационная работа. Вся информация о клиентах будет храниться в едином бэк-офисе для персонализации и повышения качества предоставляемых услуг.
Сотрудники онлайн-сервиса для путешественников Biletix начали работать из офиса в стандартном режиме с 1 февраля 2021 года. Таким образом, команда возвращается к привычному режиму работы после карантина.
В офисе Biletix продолжают соблюдаться все санитарно-эпидемиологические требования, действующие на территории города Москвы. В частности, весь штат компании обязан носить маски и перчатки на рабочем месте, сотрудники с повышенной температурой и признаками ОРВИ не допускаются к работе, в офисе установлены средства для дезинфекции рук и регулярно проводятся измерения температуры.
Офис компании расположен в центральном подразделении холдинга «Випсервис» в Переведеновском переулке в Москве. Каждый день он открывается в 7:30 утра. В этот ранний час в здании зажигаются стильные потолочные лампы, и стеклянные двери открываются для первых сотрудников Biletix.
Biletix получил высший балл – 5 баллов из 5 – в рейтинге Роскачества, подготовившего рейтинг российских онлайн-трэвел агентств. Рейтинг сформирован в соответствии со стандартом организации СТО 46429990-123–2019 на основе изучения 19 критериев, оценивающих соответствие агентств российскому законодательству с точки зрения безопасности платежей, защиты персональных данных, представленности информации и удобства для пользователя.
«Знак качества в электронной торговле, подтверждающий соответствующий рейтинг сайта по итогам исследования, – это признаваемый в международной практике инструмент деловой этики для создания доверительного отношения населения к покупкам в сети Интернет и их защиты от недобросовестных продавцов. Отмечая интернет-магазины, соответствующие набору требований стандартов качества, Роскачество формирует некую бизнес-среду интернет-компаний, предлагающих торговый сервис на наиболее высоком профессиональном уровне, демонстрирует лучшие торговые практики», – отметил Виктор Евтухов, заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации.
Российская система качества (Роскачество) создана распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.04.2015г. № 780-р в целях развития институтов повышения качества продукции и услуг.
«Чистые Игры» – появившееся в 2014 году в Санкт-Петербурге общественное движение. Это командные соревнования по очистке территорий от мусора и разделению отходов, которые в игровой форме обращает внимание людей на проблемы экологии. В 2018 году «Чистые Игры» переросли национальные границы и прошли в 6 странах на 3 континентах, активистами проведено 289 игр при участии 19 тысяч человек, собравших 370 тонн мусора, часть их которого была рассортирована для последующей переработки. «Чистые Игры» получили президентские гранты и награду «Русского Географического Общества» в номинации «Лучший природоохранный проект». Данная награда вручается лучшим проектам в области географии, экологии, сохранения и популяризации природного и историко-культурного наследия России.
«Несколько лет назад Biletix начал поддерживать экологические и волонтерские инициативы, напрямую или косвенно способствующие развитию туристического потенциала нашей страны. В частности, мы организовали сбор средств на закупку противопожарного оборудования для первого в России Баргузинского заповедника на северо-восточном берегу Байкала, а также поддержали Ассоциацию «Большая Байкальская Тропа». В этом году мы решили начать сотрудничество с «Чистыми Играми», организаторам которых удалось запустить крайне полезную инициативу уже не только во всероссийском, но и в глобальном масштабе. Участие в Весеннем Кубке Чистоты – это возможность одновременно в защиту окружающей среды, посетить новые туристические направления, познакомиться с единомышленниками и активно провести время», – заявил генеральный директор Biletix Игорь Константинов.
Чтобы принять участие в Весеннем Кубке Чистоты «Чистых Игр» 18 мая, необходимо собрать команду от 2 до 4 человек и зарегистрироваться в игре в выбранном городе на сайте турнира. За выполнение заданий и сбор мусора командам начисляются баллы. Biletix вручит команде-победителю общероссийского рейтинга travel-сертификат на 40 000 рублей.
Онлайн-сервис для путешественников Biletix присоединился к программе лояльности «Польза» Банка Хоум Кредит. Теперь при оплате дебетовой картой «Польза» клиенты банка будут получать 4,6% за покупку авиабилетов на сайте Biletix. Сейчас там можно купить билеты более 700 российских и международных авиакомпаний по любым направлениям, включая регулярные, чартерные и лоукост-тарифы.
Чтобы получить кешбэк, клиенту нужно зайти в личный кабинет участника программы «Польза», выбрать в списке партнеров «Biletix» и нажать кнопку «перейти на сайт». После этого он может выбрать авиабилеты и оплатить их картой «Польза». Кешбэк начисляется баллами, которые легко обменять в личном кабинете участника программы «Польза» по курсу 1 балл = 1 рубль. При оплате билетов на сайте Biletix любыми картами Банка Хоум Кредит, подключенными к программе лояльности «Польза», клиенты получают от 1,6% кешбэка. Подробности можно уточнить в личном кабинете участника программы «Польза».
Выбор авиабилетов осуществляется по направлениям и аэропортам, времени вылета и прилета, классу обслуживания, наличию дополнительных услуг и количеству пересадок. После оплаты пользователь получает электронные билеты по электронной почте. Баллы начисляются в течение 40 дней.
Подробнее о программе «Польза» - по ссылке https://polza.homecredit.ru
Александр Морозов стал новым руководителем Программы чартерных перевозок онлайн-трэвел агентстваBiletix, проекта Холдинга Випсервис. В задачи Александра войдет дальнейшее комплексное развитие чартерной программы и ее интеграция в b2c и b2b проекты агентства.
До прихода в BiletixАлександр с 2012 года занимал позицию заместителя генерального директора по чартерным перевозкам Холдинга Випсервис, отвечая за развитие не только чартерных перевозок, но также MICE и бизнес-авиации. Александр выступал консультантом Biletixв процессе создания чартерного направления в 2012 году.
Профессиональная карьера Александра в индустрии туризма превышает 27 лет на линейных и управленческих позициях в структуре крупнейших российских чартерных и MICEагентств, туристических компаний и туроператоров.
Biletixстало первым на российском рынке онлайн-трэвел агентством, запустившим онлайн-продажи чартерных авиабилетов. Оборот программы в 2018 году превысил 600 млн рублей, что в 2 раза выше показателя года ранее. На данный момент Biletixсотрудничает с наиболее надежными российскими туроператорами по реализации чартерных авиабилетов онлайн и постоянно ищет новых партнеров с целью предоставления своим клиентам максимального выбора перелетов регулярными и нерегулярными рейсами.
Онлайн-трэвел агентство Biletix начинает принимать к оплате карты международной платежной системой JCB. В настоящее время держатели карт JCB могут приобрести с помощью онлайн-сервиса Biletix любые туристические продукты и услуги, включая авиа- и жд-билеты, бронирование отелей по всему миру, туристические страховки, динамические и традиционные туры, трансфер или аренду автомобилей, а также дополнительные трэвел-услуги. Возможность использования карт JCB в сервисе Biletix стала доступной благодаря технической поддержке процессингового сервиса MAP.
Международная платежная система JCB, основанная в Японии, является одной из ведущих платежных систем мира, спектр услуг которой включает акции и привилегии для держателей карт по всему миру. Свыше 117 миллионов человек являются держателями карт JCB в мире, а сами карты принимаются в более чем 30 миллионах торгово-сервисных предприятий. Эмитентами карт JCB на данный момент являются Газпромбанк, Россельхозбанк, Алмазэргиэнбанк и Связь-банк. Держателям карт JCB доступны разнообразные скидки и привилегии от российских и международных поставщиков трэвел-продуктов.
«Мы стремимся предоставлять нашим клиентам, путешественникам по всей России и СНГ, максимально удобный онлайн-сервис. Мы рады началу сотрудничества с JCB, которое позволит держателям карт данной платежной системы быстро и надежно приобретать всевозможные туристические услуги и продукты с помощью онлайн-сервиса Biletix», – прокомментировал генеральный директор Biletix Игорь Константинов.
«Мы приветствуем начало приема карт JCB к оплате на сайте Biletix, одного из самых популярных российских трэвел-агентств. Biletix отличается своей надежностью, удобным функционалом и высокой степенью ответственности за своих клиентов, что отвечает требованиям держателей карт JCB. Надеемся, что сотрудничество с Biletix создаст более комфортные условия для держателей карт JCB в России и расширит возможности путешествий по всему миру», – прокомментировал генеральный директор JCB International Eurasia Такаси Суэцугу.
Трэвел-блог интернет-сервиса для путешественников Biletix стал серебряным призером международного конкурса корпоративных СМИ «Медиалидер-2018» в номинации «Лучшее digital-издание для клиентов». Запущенный в 2017 году блог рассказывает пользователям Biletix про самые интересные и экзотичные направления, вдохновляет историями необычных путешествий, делится полезными трэвел-лайфхаками, важными туристическими новостями и распродажами от авиакомпаний.
Для удобства читателей материалы блога разбиты на несколько рубрик – «Направления», «Советы», «Трэвел-истории», «Кухня», «Акции» и «Важно знать». Подписаться на новости блога можно как на странице ресурса, так и в медиа-сервисе персональных рекомендаций «Яндекс.Дзен». Каждый пользователь может стать автором блога, поделившись своими идеями с редакцией блога на странице https://biletix.ru/blog/stan-avtorom-bloga-biletix
«Мы влюблены в путешествия. Наша главная задача — вдохновить наших пользователей открывать для себя новые направления, культуры и страны. Мы знаем, как путешествовать дешевле, где и когда можно приобрести самые дешевые авиабилеты, как путешествуют профессиональные туристы, и с готовностью делимся этими полезными знаниями с нашими пользователями на страницах блога», — отметила главный редактор Biletix.Блог Анна Змановская.
Александр Сизинцев покинул пост генерального директора интернет-сервиса для путешественников и туроператора Biletix, основанного им в структуре Холдинга Випсервис в 2009 году. На этой позиции его сменил коммерческий директор Biletix Игорь Константинов.
«Мы наблюдаем стремительные и кардинальные изменения технологий и каналов дистрибуции на авиапассажирском рынке как в России, так и в мире. Желая быть частью этих глобальных изменений и обладая необходимыми профессиональными компетенциями, я принял решение перейти в команду компании-разработчика «Транспортные автоматизированные информационные системы – ТАИС». Ключевая разработка ТАИС – IT-платформа TAIS PSS для авиакомпаний», – прокомментировал свое решение Александр Сизинцев.
TAIS – решение класса PSS (Passenger Service System), являющееся комплексной платформой по управлению инвенторными, распределительными и дистрибутивными процессами авиакомпаний. TAIS PSS – это гибкое отраслевое решение, дающее авиакомпаниям возможность снизить дистрибутивные расходы и оперативно кастомизировать функционал в рамках существующих отраслевых стандартов. На сегодня ядро решения, развитие которого, как и большинства глобальных GDS и инвенторных баз, ведется на протяжении более 40 лет с учетом меняющейся технологической среды и запросов авиакомпаний, полностью обновлено и соответствует уровню передовых технологических решений в области систем бронирования.
«TAIS PSS на сегодняшний день полностью модифицирована, гибко кастомизируется под нужды каждого из клиентов-авиакомпаний и, главное, дает возможность в разы снизить дистрибутивные расходы. Вместе с тем решение призвано обеспечить информационную безопасность российских пассажиров и операционную стабильность авиакомпаний на случай самых критичных изменений на глобальном рынке. В ТАИС мне предстоит оптимизировать управленческие процессы и подготовить компанию к дальнейшему расширению рыночной доли в качестве заместителя генерального директора по экономике и финансам», – добавляет Александр Сизинцев.
Под руководством Александра Biletix прошел путь от стартапа до одного из крупнейших игроков в онлайн-туризме и электронной коммерции в России и СНГ. По результатам 2017 года оборот компании достиг 11 млрд рублей, объем продаж превысил 1,3 млн. билетов. Среди ключевых корпоративных партнеров Biletix такие корпорации, как Сбербанк, ВТБ, Ростелеком, Тинькофф-Банк, Связной, Аэропорт «Внуково» и др. Помимо головного офиса в России, компания Biletix представлена локальными офисами в столицах Армении, Казахстана и Белоруссии.
Игорь Константинов перешел в команду Biletix в 2016 году, возглавив сформированный им коммерческий блок. Карьерный путь Игоря в индустрии туризма начался в авиакомпании S7 Airlines в 2003 году. С 2006 года по 2016 год Игорь являлся генеральным директором ЗАО «Трансагентство Внуково», отвечая за организацию продаж транспортных и сопутствующих услуг аэропорта «Внуково». «Моими ключевыми задачами на позиции генерального директора Biletix в ближайшие несколько лет станет обеспечение дальнейшего роста доходности компании и финансовой стабильности, эффективной автоматизации процессов и расширение продуктовой линейки во всех каналах продаж на рынках присутствия Biletix», – отметил Игорь Константинов.
Интернет-сервис для путешественников Biletix и Ассоциация «Большая Байкальская Тропа» объявляют о проведении акции, в рамках которой два путешественника получат возможность бесплатно поехать на Байкал для участия в волонтерском лагере, который пройдет с 3 по 12 сентября на острове Ольхон.
В ходе десятидневного лагеря, организованного «Большой Байкальской Тропой» вблизи Хужира, волонтеры со всей России будут расчищать и обустраивать родники в пади Тумэр Тологой острова Ольхон. Помимо волонтерских работ программа лагеря предполагает активную экскурсионную программу по острову, считающемуся одной из главных достопримечательностей Байкала.
В рамках акции Biletix подарит 2 победителям бесплатные авиабилеты из любого российского города до Иркутска. Ассоциация «Большая Байкальская Тропа» компенсирует победителям стоимость проживания в лагере, организационный взнос и трансфер от Иркутска до Ольхона.
Детали и условия конкурса изложены в трэвел-блоге Biletix в разделе "Акции".
«Наша цель – развивать экотуризм через проведение добровольческих экологических, тропостроительных, образовательных, историко-культурных и социальных проектов. Проведение волонтерских проектов по обустройству и реконструкции троп, а также природных объектов в регионе Байкала – одно из главных направлений деятельности нашего фонда. Мы развиваем экотуризм, в том числе особый, пока еще новый для российских путешественников вид туризма – «волонтерские каникулы». Мы рады началу партнерства с Biletix и уверены, что, объединив наши возможности, мы сможем принести еще больше пользы Байкалу, обществу и нашей стране в целом», – прокомментировала глава Ассоциации «Большой Байкальской Тропы» Елена Чубакова.
«Байкал – одна из главный природных туристических достопримечательностей страны, ежегодно привлекающая сотни тысяч туристов из России и всего мира. В прошлом году в формате краудфандинговой акции благодаря интернет-пользователям со всей страны мы в Biletix собрали средства на закупку нового противопожарного оборудования для старейшего в России Баргузинского заповедника, расположенного на северо-восточном берегу Байкала. В этом году мы решили продолжить работу в этом направлении и, объединив усилия с Фондом «Большая Байкальская Тропа», привлечь еще больше волонтеров к участию в лагере «Родники Ольхона». Это будет наш первый вклад в развитие нового и позитивного для России явления – волонтерского и социально-ответственного туризма», – прокомментировал глава Biletix Александр Сизинцев.
Старейший в России Баргузинский государственный природный биосферный заповедник и интернет-сервис для путешественников Biletix в рамках совместного благотворительного краудфандингового проекта собрали 100 000 рублей, которые направлены руководством заповедника на закупку нового противопожарного оборудования. Проект состоялся благодаря 1 171 пользователям сервиса Biletix, напрямую перечисливших на счет заповедника денежные средства с помощью своих банковских карт.
Данный проект стал первым благотворительным краудфандинговым проектом на российском рынке онлайн-трэвел агентств. Партнерами проекта также выступили АК Барс Банк и процессинговый сервис MAP.
Баргузинский государственный природный биосферный заповедник расположен на территории более 370 тысяч гектаров на северо-восточном побережье и части акватории озера Байкал. Основанный в 1916 году, Баргузинский заповедник является первым и старейшим заповедником в России. С 1996 года территория заповедника является объектом Всемирного природного наследия ЮНЕСКО «Озеро Байкал».
«Одна из важных задач сотрудников Баргузинского заповедника – обеспечение пожарной безопасности на его территории и предотвращение пожаров. Благодаря краудфандинговому проекту мы смогли обновить наше противопожарное оборудование. Искренне благодарю пользователей Biletix за этот вклад в развитие нашего заповедника», – прокомментировал директор Баргузинского заповедника Михаил Овдин.
«Байкал является одним из главных природных достопримечательностей страны, которая привлекает сотни тысяч туристов со всего мира. Как и во многих других регионах России, в последние годы здесь обострились экологические проблемы. Мы в Biletix хотим сделать свой вклад в решение этих проблем, совместно с сотрудниками Заповедника предоставив возможность всем интернет-пользователям быстро и просто сделать денежное пожертвование в пользу заповедника», – прокомментировал глава Biletix Александр Сизинцев.
Генеральный директор Biletix Александр Сизинцев вместе с ведущими экспертами рынка самостоятельного туризма в России обсудил ключевые тенденции потребительского поведения, технологические новшества и сложности взаимодействия с авиакомпаниями и партнерами в стремительно меняющейся бизнес-среде.
24 мая в Москве прошла 3-я ежегодная конференция для тревел-профессионалов и предпринимателей на выставке ECOM Expo'18. Представители крупнейших российских и иностранных компаний отрасли обсудили состояние рынка, эффективные стратегии продаж, маркетинга и управления, технологические инновации, партнерские программы и тревел стартапы. Позицию Biletix представил генеральный директор компании Александр Сизинцев, выступивший в секции «Состояние и тенденции рынка перевозок».
В ходе сессии Александр подчеркнул, что в условиях возрастающей конкуренции в онлайн-пространстве между партнерами – авиакомпаниями, метапоисковыми сервисами и онлайн-трэвел агентствами – онлайн-трэвел агентства будут стремиться расширять портфолио предлагаемых услуг с целью предоставления возможности комплексного планирования путешествия в рамках одного сервиса.
За первые четыре месяца 2018 года рост продаж авиабилетов в офисах продаж «Ростелеком» вырос на 64% по сравнению с 2017 годом. При этом рост оборота программы составил 49%, следует из совместной аналитики компании «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») и интернет-сервиса для путешественников Biletix, технического партнера проекта.
Средний чек приобретенных билетов составил 11 789 рублей. Самыми популярными направлениями перелетов в первые четыре месяца среди клиентов «Ростелекома» стали Краснодар, Тюмень, Санкт-Петербург, Симферополь и Ереван. В период прошедших майских праздников клиенты «Ростелекома» чаще всего летали в Симферополь, Санкт-Петербург, Калининград, Тюмень и Ростов-на-Дону. В рамках проекта 65% билетов продано по внутренним, 35% – по зарубежным направлениям.
Продажа авиабилетов в более чем 1000 офисах продаж и обслуживания клиентов «Ростелекома» стартовала в августе 2017 года с помощью технологий, предоставленных Biletix. В ближайших планах партнеров – запуск продаж железнодорожных билетов.
«Внушающий рост финансовых и операционных показателей программы свидетельствует о востребованности услуги по продаже авиабилетов в офисах «Ростелекома», – отметила Екатерина Петропавловская, коммерческий директор ООО «Ростелеком – Розничные системы». – Мы рады, что благодаря данной программе мы смогли расширить предложение востребованных услуг для наших клиентов».
«Техническое решение Biletix позволяет быстро и удобно выбирать по многочисленным критериям и бронировать наиболее выгодные авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы 700 традиционных и лоукост-авиакомпаний по всем направлениям мира. Мы рады, что теперь эта возможность есть у клиентов “Ростелекома”», – прокомментировал Игорь Константинов, коммерческий директор Biletix.
Представители Biletix приняли участие в форуме Online Retail Russia 2018 и «Экосистема электронной коммерции 2018», являющихся одними из крупнейших в России деловых мероприятий в сфере e-commerce, и поделились опытом выстраивания эффективного эквайринга в крупной IT-компании на примере Biletix.
В рамках своей презентации «Невыносимая легкость платежей. 10 шагов к надежному эквайрингу», ставшей частью секции «Different means of payment. Финтех и платежные привычки клиентов» конференции Online Retail Russia 2018, глава Biletix отметил, что качество эквайринга напрямую влияет на объем продаж, качество сервиса, удовлетворенность и лояльность клиентов. Работа над эквайрингом – это комплексная и объемная задача, подчеркнул Александр. Так, в интернет-сервисе для путешественников Biletix задача по повышению качества эквайринга решалась совместно внутренним IT-отделом и профессиональной командой платежного сервиса MAP (www.mapisacard.com).
Советник Biletix по digital-маркетингу, глава платежного сервиса MAP Роман Хафизов на конференции «Экосистема электронной коммерции 2018» рассказал о технических деталях и нюансах реализации данного проекта.
В ходе данного проекта был реализован целый ряд нововведений, включающий разработку и сертификацию решений по стандартам PSI DSS, разработку ряда решений для повышения уровня защиты, эффективного использования и резервирования данных карт клиентов, а также внедрение антифродовых технологий. Работа над эквайринговым сервисом позволила достичь более эффективного взаимодействия с платежными системами, провайдерами и банками для быстрого и удобного приема платежей.
В результате этой комплексной работы Biletix смог снизить потери конверсии более чем на 10%, обеспечить доступность эквайринга в 99,98% случаев, значительно сократить число ошибочных и фродовых транзакций, автоматизировать целый ряд бизнес-процессов и, в итоге, значительно улучшить пользовательский опыт на этапе эквайринга.
Интернет-сервис для белорусских путешественников Biletix.by, дочерний проект международного онлайн-трэвел агентства Biletix, объявляет о старте продаж авиабилетов: на ресурсе появилась возможность поиска и бронирования самых выгодных тарифов более 700 международных авиакомпаний, включая лоукостеров, по всем направлениям мира. Biletix.by был запущен в феврале 2017 года в качестве первого коммерческого партнера «Белорусской железной дороги» по продаже железнодорожных билетов в онлайн.
К услугам посетителей сайта, помимо железнодорожных билетов, теперь представлена возможность удобного поиска авиабилетов по многочисленным критериям, таким как цены и тарифы, время вылета и прибытия, аэропорты вылета и прибытия, класс обслуживания, длительность полета, количество пересадок и нормы включенного багажа. Заполнив паспортные данные, пользователь может оплатить авиабилеты с помощью банковской карты, включая карты платежной системы «Мир», в любое время и в любой географической точке, где есть подключение к сети интернет. По факту оплаты путешественник моментально получает на свою электронную почту электронный билет.
«Интеграция новой функции по продаже авиабилетов – это закономерный шаг, полностью соответствующей нашей стратегии по диверсификации туристических продуктов и услуг, доступных для покупки в онлайн в рамках единого ресурса. Наша цель – предоставить путешественникам возможность быстрого, удобного и комплексного планирования путешествий по максимально доступным ценам в режиме онлайн», – отметили в Biletix.by.
Biletix – туроператор и онлайн-трэвел агентство. Biletix входит в ТОП-15 крупнейших интернет-компаний России 2016 по версии издания «Forbes Russia». Сегодня Biletix является одним из крупнейших интернет-ресурсов, предоставляющих путешественникам и корпоративным клиентам возможность удобного поиска, бронирования и покупки авиационных и железнодорожных билетов, отелей, классических и динамических туров, туристических страховок и аренды автомобилей. Biletix создан в 2008 году как b2c-проект Холдинга Випсервис. Biletix является аккредитованным агентством при Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и при Транспортно-Клиринговой Палате (ТКП РФ). Biletix выполняет все необходимые требования финансового обеспечения перед данными организациями, что гарантирует надежность и финансовую стабильность компании.
15 марта топ-менеджеры Biletix приняли участие в конференции «Commerce and Travel», прошедшей в столице Узбекистана Ташкенте. Эксперты Biletix выступили модераторами секции и экспертами, представив презентацию об этапах развития туристического сегмента e-commerce в России.
В настоящий момент рынок онлайн-туризма в Узбекистане проходит первоначальных этап развития на фоне постепенной интеграции интернет- и платежных технологий. Коммерческий директор Biletix Игорь Константинов рассказал об основных направлениях развития рынка онлайн-трэвел в России, начиная с его появления в 2008 году, и предсказал несколько вариантов развития ситуации в Узбекистане в ближайшем будущем.
По словам Игоря, в условиях повышения конкуренции в онлайн-среде не только между ОТА, но и с мета-поисковыми сервисами и самими авиакомпаниями, онлнай-трэвел компаниям необходимо постоянно расширять предложение трэвел-продуктов. Так, из агентства по продаже авиабилетов Biletix стал сервисом, который позволяет пользователям с помощью компьютера или смартфона полностью спланировать путешествие и совершить покупку авиа- и жд-билетов, туристических страховок, заказать трансфер или аренду автомобиля, забронировать отель, купить традиционный или динамический тур.
Biletix является активным онлайн-трэвел игроком на рынке СНГ. В 2017 Biletix открыл офисы в Казахстане и Белоруссии.
Коммерческий директор Biletix Игорь Константинов принял участие в деловой программе выставки MITT 2018, являющейся крупнейшим и главным мероприятием страны в сфере туризма. Эксперт рассказал об опыте Agile-трансформации туристической компании на примере Biletix.
Деловой форум MITT Digital 2018 ориентирован на турагентов, туроператоров и туристические интернет-сервисы и проводится с целью обсуждения ключевых тенденций, успешных управленческих практик и передовых технологий в сфере туризма. Участниками форума в 2018 году стали более 300 делегатов туристических компаний практически из всех регионов России.
На протяжении 2017 года Biletix провел эксперимент по внедрению Agile-методики в управлении компании. Ранее Agile применялся в компании только в рамках IT-департамента. Весь штат головного офиса Biletix был поделен на проектные команды, которые в формате соревнования в течение 5 месяцев реализовывали наиболее приоритетные задачи для развития бизнеса компании.
Итогом эксперимента стала реализация более 80% задач, поставленных на старте Agile-соревнования. «Эксперимент с Agile превзошел наши ожидания. Главный успех заключается в том, что мы и наши сотрудники научились видеть и, что еще важнее, считать свой вклад в развитие компании, плотно и эффективно взаимодействовать не только внутри отделов, но и между отделами, а также ясно и быстро презентовать результаты своего труда коллегам», – отметил Игорь в ходе презентации.
В феврале 2017 года «Связной Трэвел», туристический проект крупнейшего ритейлера «Связной», и Biletix расширили стратегическое партнерство, в рамках которого бронирование ж/д-билетов Biletix будет интегрировано в сервис «Связной Трэвел».
В феврале 2017 года «Связной Трэвел», туристический проект крупнейшего ритейлера «Связной», и Biletix расширили стратегическое партнерство, в рамках которого бронирование ж/д-билетов Biletix будет интегрировано в сервис «Связной Трэвел».
«Связной Трэвел» и раньше предлагал своим клиентам широкий выбор ж/д билетов, а старт сотрудничества в этом направлении с партнером позволит компании существеннее расширить имеющееся предложение, будет доступен более широкий выбор ж/д-направлений и улучшенный сервис.
Теперь пользователи «Связной Трэвел» получили возможность выбора мужского или женского купе, конкретного места в вагоне, а также стала доступна покупка билетов по Белоруссии. К услугам пользователей детальная информация о включенном в стоимость билета перечне услуг, включая наличие wi-fi, питания, постельного белья и возможности электронной регистрации.
«Ж/д-билеты, как и любые другие сервисы «Связной Трэвел», доступны не только на сайте проекта, но и в магазинах «Связного» в 950 городах России. При этом клиент может получить консультацию продавца непосредственно в розничных магазинах ритейлера. Также в магазинах «Связного» можно оплатить билеты, забронированные онлайн, через терминалы или наличными», — комментирует директор «Связной Трэвел» Алексей Дорош.
При покупке жд билетов на сайте svyaznoy.travel сервис подберёт пользователю варианты поездки в соответствии с параметрами «Самый дешёвый» и «Самый удобный». После выбора места в вагоне и ввода личных данных, клиент сможет оплатить билеты в режиме онлайн с помощью банковской карты или плюсами «Связного-Клуба».
Генеральный директор интернет-сервиса для путешественников Biletix Александр Сизинцев: «Biletix гарантирует бесперебойность доступа к железнодорожному контенту благодаря резервным каналами подключения: в случае сбоя в одном канале, в режиме онлайн происходит моментальное подключение к другому. Технология Biletix позволяет одновременно с бронированием и оформлением железнодорожного билета оформить страховой полис от несчастных случаев на период поездки, что значительно экономит время пользователей».
Biletix запускает блог о путешествиях. Цель медиа-проекта – дать путешественникам, пользователям сервиса Biletix, исчерпывающую информацию о самых интересных направлениях, рассказать вдохновляющие истории путешественников, поделиться полезными советами и лайфхаками, которые обязательно пригодятся в путешествиях.
Для удобства пользователей статьи блога разбиты по рубрикам-тегам. Рубрика «Направления» – статьи блогеров и отзывы местных жителей о популярных и экзотичных городах, маршрутах и странах. Рубрика «Советы» - самые интересные и полезные лайфхаки о том, как сделать свою поездку интересней, комфортней и экономичней. «Трэвел-истории» - вдохновляющие рассказы о самых отчаянных путешественниках. «Акции» - все предложений и скидки от отелей и авиакомпаний на одной странице. «Кухня» - глубокое погружение в жизнь бортпроводников, пилотов, отельеров и всех, кто стоит за расслабленным великолепием путешествий. «Важно знать» - последние новости туристической индустрии и Biletix, которые необходимо знать путешественникам.
В рамках старта проекта Biletix приглашает к сотрудничеству блогеров и путешественников, которые готовы делиться своими историями на взаимовыгодных условиях. Подписывайтесь на блог по ссылке https://biletix.ru/blog
Biletix возобновляет продажи билетов на поезда «Аэроэкспресс», с помощью которых путешественники получают удобный, доступный и быстрый трансфер между аэропортами Шереметьево, Домодедово или Внуково и центром Москвы. Цены на билеты поездов компании в системе Biletix снижены до 420 рублей. Благодаря техническому решению Biletix пользователи сервиса смогут покупать билеты в один клик.
Пользователи Biletix могут приобрести билеты на «Аэроэкспресс» как в одну сторону, так и сразу в прямом и обратном направлении. При оформлении авиабилета на этапе выбора дополнительных туристических опций и услуг пользователю необходимо отметить опцию «Аэроэкспресс». Вокзал будет определен автоматически, паспортные данные будут также автоматически заполнены из данных, указанных при бронировании авиабилета. Оплата производится всеми доступными на Biletix онлайн- и офлайн-способами в рамках единой транзакции. По факту оплаты вместе с авиабилетом пользователь получает на адрес e-mail электронный билет на «Аэроэкспресс».
«С сегодняшнего дня мы предлагаем нашим пользователям максимально простой и удобный способ покупки билета на «Аэроэкспресс»: процесс его оформления займет меньше секунды! «Аэроэкспресс» – один из самых популярных среди туристов видов транспорта, соединяющий московские аэропорты с центром города. Благодаря этому партнерству сервис Biletix стал еще более удобным для наших пользователей», – прокомментировал генеральный директор Biletix Александр Сизинцев.
Межрегиональная общественная организация «Большая Байкальская Тропа» выступила информационным партнером краудфандингового онлайн-проекта, в рамках которого ведется сбор средств для создания части эко-тропы на территории Баргузинского государственного природного биосферного заповедника. Эко-тропа позволит организовать потоки туристов, снизить антропогенную нагрузку на заповедник, с ее помощью сотрудники заповедника смогут оперативнее добираться до очагов пожаров и мест обнаружения браконьеров.
Проект инициирован летом 2017 года Заповедником совместно с интернет-сервисом для путешественников Biletix. Для участия в краудфандинговом проекте каждый интернет-пользователь может осуществить онлайн-перевод с помощью банковской карты на веб-странице https://biletix.ru/zapovednik. Минимальная сумма перевода не ограничена. Все средства напрямую направляются на счет заповедника. Отслеживать результаты целевого использования собранных средств сотрудниками заповедника возможно на страницах Biletix в социальных сетях Facebook, Вконтакте и Instagram.
Баргузинский государственный природный биосферный заповедник расположен на территории более 370 тысяч гектаров на северо-восточном побережье и части акватории озера Байкал. Основанный в 1917 году, Баргузинский заповедник является первым и старейшим заповедником в России. С 1996 года территория заповедника является объектом Всемирного природного наследия ЮНЕСКО «Озеро Байкал». Год экологии в России в 2017 году приурочен к 100-летию Баргузинского заповедника.
Biletix выступил инициатором и организатором секции о ключевых тенденциях в сфере онлайн-дистрибуции билетов и услуг авиакомпаний на 15-м Международном авиационном форуме «Крылья будущего 2017», прошедшего в Москве 1-2 ноября. Участниками секции стали независимые эксперты, представители авиакомпаний S7 и «Руслайн», онлайн-трэвел агентства Biletix и Международной ассоциации международного транспорта IATA.
В ходе секции генеральный директор интернет-сервиса для путешественников Biletix Александр Сизинцев, выступивших модератором и ведущим секции, представил доклад «Будущее рынка региональных авиаперевозок: возможности построения эффективной системы дистрибуции авиабилетов для развития региональных маршрутов». По мнению Александра, с появлением технологии электронного авиабилета в 2008 году и развитием интернет-рынка, дистрибутивная модель авиакомпаний значительно усложнилась. Авиакомпании стремятся к развитию прямых продаж с целью сокращения дистрибутивных расходов. Однако эксперт отметил, что, с учетом необходимости технического и сервисного обслуживания прямого канала продаж, авиакомпании рискуют не только не сэкономить, но и увеличить свои расходы на дистрибуцию, и продемонстрировал несколько примеров с международных рынков.
В ходе дальнейшей дискуссии эксперты обсудили несколько злободневных вопросов: «Как сделать дистрибуцию авиабилетов и дополнительных услуг максимально эффективной для авиакомпаний?», «Какую долю способен занять онлайн-канал в дистрибуции авиабилетов?» и «Как сократить расходы на дистрибутивную цепочку?»
Интернет-сервис для путешественников Biletix в рамках совместного благотворительного краудфандингового проекта с Баргузинским государственным природным биосферным заповедником будет перечислять на счет заповедника по 100 рублей с продаж авиабилетов в Иркутск и Улан-Удэ. Конечная цель акции – создание эко-тропы на территории заповедника. Эко-тропа позволит организовать потоки туристов, снизить антропогенную нагрузку на заповедник, с помощью тропы сотрудники заповедника смогут быстрее добираться до очагов пожаров и мест обнаружения браконьеров.
В акции принимают участие только билеты, купленные на сайте Biletix напрямую без использования метапоисковых сервисов.
Акция с перечислением денежных средств на счет Баргузинского заповедника является логическим продолжением краудфандингового проекта, запущенного Biletix летом 2017 года. Для участия в краудфандинговом проекте каждый интернет-пользователь может осуществить онлайн-перевод с помощью банковской карты на веб-странице https://biletix.ru/zapovednik. Минимальная сумма перевода не ограничена. Все средства напрямую направляются на счет заповедника. Отслеживать результаты целевого использования собранных средств сотрудниками заповедника возможно на страницах Biletix в социальных сетях Facebook, Вконтакте и Instagram.
Баргузинский государственный природный биосферный заповедник расположен на территории более 370 тысяч гектаров на северо-восточном побережье и части акватории озера Байкал. Основанный в 1917 году, Баргузинский заповедник является первым и старейшим заповедником в России. С 1996 года территория заповедника является объектом Всемирного природного наследия ЮНЕСКО «Озеро Байкал». Год экологии в России в 2017 году приурочен к 100-летию Баргузинского заповедника.
«Интернет-сервис для путешественников Biletix делает значительный вклад в отечественный туризм как технологическая компания. Инициировав краудфандинг совместно с Баргузинским заповедником, мы хотим также помочь развитию туристической инфраструктуры в регионах, стимулировав туристов чаще посещать отечественные курорты и туристические направления, при этом не нанося вреда окружающей среде. Байкал – одна из главный природных туристических достопримечательностей страны, ежегодно привлекающая сотни тысяч туристов из России и всего мира», – прокомментировал Александр Сизинцев, генеральный директор Biletix.
Александр Сизинцев, генеральный директор Biletix, рассказал о своем опыте использования Agile-методологии при управлении компании в ходе конференции Agile Business Conference 2017, прошедшей в Москве 26 октября на площадке Digital October. Agile Business Conference, единственная в России конференция про Business Agility и гибкие подходы к управлению компаниями, собрала на одной площадке лучших Agile-консультантов, владельцев и топ-менеджеров ведущих российских компаний.
Biletix уже несколько лет эффективно использует Agile в рамках разработки IT-продуктов. В ходе эксперимента, прошедшего в Biletix с октября 2016 по февраль 2017 года, руководством компании была предпринята попытка распространить этот опыт на все отделы компании. Штат из более чем 50 человек головного офиса был разделен на проектные команды, между которыми объявлен конкурс на качество и скорость реализации бизнес-задач с использованием Agile-методологии. Результатом эксперимента стало успешная реализация более 80% стратегически важных для компании задач.
«Наш эксперимент по геймификации процессов и использованию Agile продемонстрировал эффективность этой методологии не только в рамках разработки информационных продуктов и технологий, но и бизнес-задач в других областях. С помощью Agile мы повысили информированность, вовлеченность и инициативность сотрудников, децентрализировали принятие решений, добились взрывного роста горизонтальных коммуникаций между отделами», – отметил Александр Сизинцев, генеральный директор Biletix.ru.
В октябре 2017 года Biletix продолжил использование Agile-методологии с учетом полученного в ходе эксперимента опыта.
Эксперты интернет-сервиса для путешественников Biletix принимают участие в ключевой для отрасли конференции Online Travel 3.0, проходящей в Москве 24-25 октября. Организаторы конференции в пятый раз собрали на одной площадке представителей крупнейших российских онлайн-трэвел агентств, глобальных дистрибутивных систем, авиакомпаний, туристических стартапов и IT-разработчиков.
В самом начале конференции 24 октября генеральный директор Biletix Александр Сизинцев представил открывающий доклад «Ключевые тенденции на рынке ОТА» и выступил модератором стратегической сессии «Рынок онлайн трэвел — направление развития». Во второй половине дня Александр промодерировал секцию «Продажи дополнительных услуг авиакомпаний online».
В своем докладе «Ключевые тенденции на рынке ОТА» Александр Сизинцев отметил, что основным драйвером изменений на сегодняшнем рынке ОТА выступает стремление авиакомпаний снизить расходы в дистрибуционной цепочке. На фоне снижения маржинальности в авиационном сегменте, ОТА стремятся диверсифицировать предложения туристических продуктов и услуг и нарастить долю продаж во внеавиационных сегментах (включая допуслуги, жд-билеты, туры), а также расширить географию бизнеса. В своем докладе эксперт продемонстрировал, как протекают данные процессы на примере Biletix как одного из крупнейших российских ОТА.
Интернет-сервис для путешественников Biletix получил премию конференции «Большой оборот» в номинации «Социальная ответственность» за организацию благотворительного краудфандингового проекта с Баргузинским государственным природным биосферным заповедником.
Премия "Большой Оборот" присуждается за выдающиеся достижения и значительный вклад в развитие розничной электронной торговли интернет-магазинам, многоканальным ритейлерам, профессионалам e-commerce индустрии, а также проектам и персонам, оказавшим значительное влияние на отрасль.
Краудфандинговый проект Biletix, получивший столь высокую оценку профессионалов e-commerce, позволяет интернет-пользователям перечислять на счет Баргузинского заповедника денежные средства с помощью банковской карты на веб-странице https://biletix.ru/zapovednik. Минимальная сумма перевода не ограничена. Все средства напрямую направляются на счет заповедника.
Баргузинский государственный природный биосферный заповедник расположен на территории более 370 тысяч гектаров на северо-восточном побережье и части акватории озера Байкал. Основанный в 1917 году, Баргузинский заповедник является первым и старейшим заповедником в России. С 1996 года территория заповедника является объектом Всемирного природного наследия ЮНЕСКО «Озеро Байкал». Год экологии в России в 2017 году приурочен к 100-летию Баргузинского заповедника.
Александр Сизинцев, глава интернет-сервиса для путешественников Biletix, в качестве модератора принял участие в Форуме «ИТ в туризме», состоявшегося в рамках ключевого российского туристического мероприятия – 23-й международной выставки «Отдых Leisure 2017». Выставка прошла с 19 по 21 сентября в «Экспоцентре» (Москва), собрав на одной площадке крупнейших игроков и экспертов туротрасли страны.
Основная дискуссия в рамках Форума «ИТ в туризме» состоялась в ходе сессии «Аналитика e-commerce в туризме 2017: проблемы и тренды». Ее участники, эксперты онлайн-трэвел агентств, специализирующихся на продаже туров, при модерации Александра обсудили состояние отрасли и дали прогнозы ее дальнейшего развития. Эксперты агентств обсудили такие актуальные вопросы, как изменение потребительского поведения и переход туристов из офлайна в онлайн, изменение спроса по внутренним и внешним направлениям после открытия Турции, технические нововведения в преддверии запуска «электронной путевки», сокращение комиссии со стороны туроператоров, наиболее эффективные маркетинговые инструменты и пр.
С сентября 2016 года Biletix включен в Единый федеральный реестр туроператоров Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ, что позволяет ресурсу осуществлять продажу туров онлайн. В настоящий момент Biletix предоставляет возможность удобного выбора и покупки традиционных туристических пакетов. Также команда Biletix ведет работу по разработке инновационного продукта – динамических турпакетов, которые позволят объединить преимущества самостоятельного и организованного (турпакетного) туризма.
С 17 по 19 сентября в Москве пройдет Международный Туристический Инвестиционный Форум ITIF-2017, который соберет самых авторитетных представителей турбизнеса и индустрии гостеприимства для того, чтобы определить основные тренды развития туризма в России. В рамках форума состоится конкурс инновационных проектов, среди 30 участников будут определены 3 финалиста, которые получат сертификаты по 150 тысяч рублей на развитие своих стартапов.
В основной день форума 18 сентября на Конференции лидеров туриндустрии генеральный директор холдинга Випсервис Дмитрий Горин выступит экспертом по теме «Отправлять туристов за рубеж больше не модно? Импортозамещение в туризме. Влияние международного бизнеса на индустрию». В этот же день Конференции генеральный директор Biletix Александр Сизинцев примет участие в экспертном обсуждении «Не всё золото, что в IT! Место онлайна в туризме – каковы ожидания инвесторов и реальность?»
«Мы в Biletix активно участвуем в мероприятиях, рассчитанных на поддержку технологических трэвел-стартапов и молодых предпринимателей в туристической сфере, стремясь таким образом сделать свой вклад в развитие туристической и технологической инфраструктуры в России. Я верю, что дальнейшее развитие туризма невозможно без предпринимательской инициативы, а также создания и интеграции новых технологий. В свое время, почти 10 лет назад, Biletix стал одним из первых российских стартапов на рынке онлайн-трэвел и сегодня входит в список крупнейших рунет-компаний страны. Моя цель на форуме – поделиться с профессиональным сообществом и стартаперами опытом Biletix и теми уроками, которые мы получили на нашем пути», - отметил глава Biletix Александр Сизинцев.