Пример адекватного отношения к клиенту
Два дня назад заходила в KFC и в преддверии открытия Чемпионата Европы по футболу заказала две большие порции чипсов под пивко (как по мне они лучше магазинных, но на вкус и цвет, как известно, фломастеры разные). Каково же было мое разочарование, когда дома выяснилось, что вместо чипсов положили картошку фри. А чек не положили. Дело шло к матчу, поэтому разбираться смысла не было. Да и картошка неплохо зашла. Сегодня, памятуя еще о том недоразумении, зашла в КФС, все так же за чипсиками, и черт меня дернул девушке на кассе сказать про ту ситуацию. Она вежливо спросила есть ли у меня чек и, получив отрицательный ответ, сходила за менеджером. В итоге мне бесплатно упаковали два ведерка чипсов, пару соусов и стакан пепси О_о. Мои попытки заплатить хоть за что-то были пресечены на корню. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать. Ни в коем случае не реклама, произошло со мной только что. Всем адекватного сервиса.
Тоже был случай, когда опрокинул стакан с пепси, отходя от кассы. Я слова не сказал, меня подозвали и заменили.
Суть в том, что себестоимость продуктов у них небольшая и вообще часть уходит в мусорку. А хорошее отношение к клиентам дает высокую возвращаемость.
Как-то прождал 15 минут (10 из них возле кассы) пока мне приготовят 2 твистера. Вернулся домой, написал отзыв на оф. сайте с подробным описанием времени и ситуации. Через несколько дней позвонил Региональный менеджер, извинилась и пригласила в KFC. Выдали с собой несколько твистеров и картошки. Оставила свой номер и сказала звонить по любой проблеме в их заведениях. Происходило в Омске. Не реклама.
ну и зачем, надо было сохранить для себя этот лайфхак, а то абузеры набегут :(
В KFC есть чипсы?Это в какой стране ваще?
Было тоже с другом в кфц зашли,нам не положили картошку,чек проебали есстественно по дороге,зашли обратно-говорим так то нет картошки,выдали 2 вместо 1 и еще любой бургер на выбор предложили
Читаю истории из какой-то параллельной реальности. Периодически питаюсь в фаст-фуде, когда вредного сильно хочется, и ни разу, НИ РАЗУ, мне ничего не давали сверх заказа. Ни мороженок, ни картошки, ни дополнительного бургера. Хотя случалось всякое, и ждать приходилось сверх нормы, и в заказ не то клали, нифига
Была похожая ситуация в KFC: был с девушкой, она первый раз пробовала острые крылышки, заказали большое ведро, голодные были. Показалось что немного сырые были, но голод сыграл свое и большую часть уже съели. Когда собирались уходить рядом прошел администратор, мы попросили попробовать оставшиеся и уточнить действительно ли они готовы до конца, но пробовать не стала, а попросила подождать, после вынесла другое такое же ведерко полного крылышками. Мы начали отказываться, сказали что уже сыты и хотели бы просто уточнить те ли знаменитые крылышки мы отведали. Сказала что возможно и до конца не готовы, раз нам показалось сырым, но вот эти новые точно то что надо. Забрали собой и полночи кушали их еще =) Таки да, второе ведерко было то что надо.
А на данный момент испортились в моем городе.. какие-то жирные стали делать. Зимой был в другом городе, открылся новый КФС и там как раз таки то что и ел раньше. Уточнил у них в группе, сказали что везде готовят по одному рецепту.
15. Тут я уже возмутился такой наглости, подхожу к кассе, говорю что давно уже жду, где мой заказ? А мне говорят: ой, мы забыли, извините. И дали мне 2 Лонг бита и 2 маленьких картохи
В любой известной фастфудной так,нечего удивляться
Только сегодня там был, опоздал на 5 минут на скидки утренюю, без проблем пробили по акции.
Я раньше после работы заходил в KFC на Казанском вокзале в Москве, брал себе и жене в дорогу стрипсов/байтсов (нам ехать 2 часа) и дочке, которая нас дома встречала, ай-твистер. Ну ритуал такой у нас был. И вот однажды мне не положили ай-твистер. И обнаружил я это уже на пути домой. Ну не возвращаться же? Хотя дочка была огорчена. На следующий день обратился к тому кассиру, который днем ранее мне не положил ай-твистер, мол ай-я-яй, забыл вчера. Тот вызвал менеджера, менеджер вызвал директора, они втроем устроили мне допрос: а вы точно его не съели, не выронили, не забыли где? А вы точно в наш KFC заходили? А давайте камеры наблюдения посмотрим? И все это в формате заведения быстрого обслуживания, где на счету каждая минута, и все это ради маленького ролла за 49 рублей. Я конечно же тогда послал их далеко и надолго и просто перестал туда ходить. Я конечно понимаю, что от этого старикашке Сандерсу не жарко и не холодно, он вообще уже помер давно. Но, пользуясь случаем, хочу послать лучи "добра" всему персоналу этого заведения, а в особенности менеджерам и директору.
Фломастеры на вкус одинаковые((
Я как-то заказывала ведро и айтвистер на вынос. Положили всё в пакет, я не глядя засунула в рюкзак, чёрт дёрнул проверить на выходе. Айтвистера не было. Прихватила чек, пошла к кассе, сказали 5 минут подождать, даже не глядя в чек, пока ждала, дали мороженку мелкую и извинились.
Судя по количеству положительных истерий, сервис у них клёвый.
Тоже был подобный случай, только с доставкой пиццы. Заказал пиццу какую то острую за 500р, курьер привез, и, так как в пицце я не особо разбираюсь, для меня она вся вкусная, я ее успешно съел с девушкой. Одно что показалось странным - не острая какая то была. Через пол часа звонок в дверь, там курьер стоит, просит прощения, сказал что перепутал пиццы и вот она, мол - моя. После чего, извинившись, дает еще одну пиццу и удаляется. Потом глянул на сайте - та пицца, которую он привез первой была что-то около 900р. Вот так вот получилось 2 пиццы по цене 1-ой. Почаще бы =)
Так же во фрайдис сходил, уточнил насчет блюда, судя по названию в котором должны были быть креветки, которых не было и в итоге поел бесплатно =/
А я максимум "ну сорян" получал после таких случаев.
В Краснодарском Макдональдс я заказал мороженое и оставив его на столе отошел на 5 минут. Вернулся, мороженого уже нет. Оказывается уборщик его выкинул, посчитав, что это оставили недоеденным. Я пожаловаться менеджеру собираясь уходить, но менеджер, поверив мне наслово, без каких-либо проверок чеков и так далее, выдал новую порцию мороженного)
В одном провинциальном суши-ресторане заказал по телефону набор суши. Привезли без имбиря и горчицы. Проверил уже дома, покушал и позвонил нажаловаться менеджеру, на что менеджер пообещал мне, что в следующем заказе положит побольше имбиря и горчицы. После этого я чувствовал себя попрошайкой, который имбиря с горчицей не доел(
За свою жизнь в бургер-кинге был раз 5-6, ни разу правильно не собрали заказ.
У меня тоже надавно случился пример адекватного отношения к клиенту. Имел дело с компанией RATEK занимающейся грузоперевозками, так вот при отправке груза ко мне из Красноярска по договору была насчитана сумма в 7381 рубль, по приходу, я узнаю что должен оплатить уже 13780 рублей о_О. Как оказалось кладовщик в Красноярске при приеме груза, обсчитался, не отметил кое какие тарифы, услуги и параметры и уже при отправке они все исправили, насчитали еще около семи тысяч рублей и не поставив в известность ни меня, ни отправителя, отправили груз! На мои вопросы: "какого фига?" я получил ответ совершенно спокойным тоном: "Ну ошибся человек, вы как будто не ошибаетесь". Отмечу что по параметрам груза в весе и габаритах, полная неразбериха, вес груза от ста килограмм вырос до трехсот. Возвращать деньги на месте отказались, пришлось писать претензию, по которой мне, либо вернут деньги, либо нет, в зависимости от решения центрального офиса. Вот так уот)
Автор а что за чипсы такие?) У нас в городе в кфс их нет :(
В Праге могу в КФС завалиться на полдня (иногда бывала такая необходимость) и все это время пить безлимитную колу и тырить местный вай-фай. Была бы их еда еще и полезная - я бы там жила :)
KFC франшиза поэтому кто знает что творится в отдельно взятом ресторане
Может они как раз таки запомнили, что косякнули кому-то и не положили чек, а если бы вы сказали "да у меня был чек, но потерялся" они бы не стали вам ничего возвращать) просто моя маленькая теория заговора
В Маке, пока несла еду на столик, уронила с подноса картошку на пол, тут же бесплатно принесли новую. Была приятно удивлена.
А я позавчера пообедал там классиком + 3 крылышками. К вечеру организм дал мне понять, что я траванулся =(
Первый раз такое, раньше любил их крылья ведрами брать.
"Всем адекватного сервиса." звучит именно как реклама. А если бы "всем адекватных людей", то это уже без рекламы.
То есть вирусняк уже в Лучшем. Ееепатьевский дом, куда сайт катится..
Дело вообще в России было?
Больше похоже на британо-американскую историю:
в британском английском "chips" означает жареную картошку,
в американском — собственно то, что и у нас называют чипсами.
Менеджер КФС перелогинся.
Мне кажется, что называя такие вещи адекватными Вы принижаете их, сказать Вам: "ну нет чека гуляй мимо" было бы весьма адекватно. А ребята молодцы.
Очень приятно слопать большую коробку острых стрипсов. А на следующий день в туалете. не так приятно.
Не ешь больше фломастеры, они вредные, хотя и вкус специфичный, и язык прикольный после них,и зубы можно сделать "золотыми".
Не сочтите за антирекламу, но что-то в последнее время KFC очень сильно пиарится. А на практике - еда отстой. По крайней мере на Комсомольской в Москве.
И не скажу что уж прям так разочарован.
Чипсы-фри-кола? Говна не жалко, заверните ей побольше!
друг брал баскет дуэт, и когда уже почти весь доел,заметил, что одно крыло было с пером,не помню если честно, либо просто не должного вида, подошел на кассу и написал в жалобную книгу. через какое-то время его попросили прийти и получить поощрение, в виде очередного, но уже бесплатного, баскет дуэт.а я лишь абужу их скидку за отзывы ¯ \ _ (ツ) _ / ¯
Плохая попытка, "свободная касса"
Додо пицца. Недовес
Частенько заказываю в Додо пожрать, до сегодняшнего дня накладок в принципе не было - доставляли вовремя, горячее, все как надо. В сегодняшнем заказе 2 коробки куриных кусочков показались подозрительно легкими по весу - В каждой вместо 280 грамм было 180. Фото с нетронутыми наклейками контроля качества прилагаю. Отзыв оставил, за час никакой реакции не последовало.Насколько это нормально. @dodopizza?
P.S. Красногорск, адрес пиццерии - ул. Народного Ополчения, 1А.
UPD. Саппорт помог разобраться, проблема закрыта.
Всем бы таких соседей
Жители дома оставили в подъезде записку по поводу неубранного строительного мусора на лестничной площадке
Ответ владелицы квартиры с ремонтом:
Ответ на пост «Разница в сервисе таксистов Москвы и Юга»
Вероятно вы заказывали не "Эконом". Я недавно посетил Москву и тоже вызвал такси. По своему городу я езжу регулярно, раз 10 в месяц. Русские водители попадаются, но рустамжонов и камшотов все же больше, НО в большинстве они ведут себя сдержанно, везде доезжают, не кидают и тд и тп. То есть нормально делают свою работу. Очень редко попадаются говнюки, возможно играет роль мой рейтинг как пассажира. Что я ощутил в Москве? Страх. Меня чуть не зажевало под КАМАЗ, под который полез таксист, не соизволив включить поворотник на МКАДе, и водитель тяжеловоза спокойно хотел занять полосу, не зная, что дурачок хочет сделать тоже самое. Разъехались, все нормально. И прикол в том, что поворотник включался за всю поездку 3 раза, хотя таксист постоянно перестраивался из ряда в ряд, обгонял и вёл машину очень агрессивно. Ну и по мелочи: подъехал вплотную к огромной кучи снега, что в машине невозможно было нормально открыть дверь, а с другой стороны не сядешь из-за потока; весьма грубо сказал при посадке что то типа: "Э, ноги отряхаем". Потом спросил, можно ли ему закурить. Ответили, что мы не курящие, и нам не приятно будет. Держался целых 10 минут, потом закурил. Музыку по громче это классика, благо не национальные мотивы.
И по реакции местного жителя, который составлял нам компанию, это было что то вроде нормы. То есть ничего удивительного, ничего нового. На вопрос, а как тогда нормальное такси заказать, чтобы ты без стресса доехал, ответил, что нужен русский водитель, а это только 'Комфорт+". И да, получив, промокод аж 500 рублей за наши возмущения, мы проверили ее слова. Действительно, приехал нормальный водитель и просто спокойно отвёз домой, как у нас дома на Экономе.
Если что, такси Яндекс, город Владивосток
Разница в сервисе таксистов Москвы и Юга
Это фото из Аэропорта Москвы.В этом году я как никогда ощутил разницу в сервисе между столицей и Краснодаром, благодаря Яндекс Такси!
Мы заказали такси из дома в аэропорт. Приехал таксист и сразу стал жаловаться на нашу удаленность, маленький заработок, делиться тем, что все таксисты хотят бастовать, на что я ему посоветовал ехать в Москву, мол там тарифы выше! Конечно, он нам не помог грузить чемодан.
В Москве мы пробыли 12 дней и за это время я заказал такси 18 раз. Разница в отношении настолько была разительная, что я первые несколько раз всем добавлял к тарифу чаевые.
Я специально обратил внимание, что по километражу в Москве таксисты зарабатывают меньше, чем поездка с доставкой нас в аэропорт.Каждый выходил, когда мы были с вещами, помогал поднять чемодан.Не пытался жаловаться на жизнь и все молчали, задавали только уточняющие вопросы.Музыку включил один и то спросил, мол ехать далеко, если он включит спокойную волну, мы не будем против?В одну из машин мы набились сверх всех норм, чемодан я держал в руках на переднем сиденье, а на заднем поместилось три человека с кучей багажа в руках. Но таксист извинился, что у него такая маленькая машина и ни слова не сказал, что ему вообще не видно правого зеркала за всю дорогу.
Прилетев обратно в Краснодар, я ощутил снова разницу: таксист начал с вопроса "ЭТО ЕХАТЬ В ЭТИ ДЕБРИ ЗА ТАКИЕ МАЛЕНЬКИЕ ДЕНЬГИ?"Затем стал ехать нарушая знаки скоростного режима, чего в Москве никто не разу не делал!
Практически сразу включил оглушительно громко кавказкую музыку, естественно не поинтересовавшись, хотим ли мы её слушать.В довершении всего на подъезде к дому стал критиковать дороги где мы живем - тем самым очень поднимал настроение, от осознания нашего места жизни!В конце конечно не помог с выгрузкой вещей.
Аналогичный сервис я замечаю в ресторанах, салонах красоты (осенью пришлось сделать замечание одной сотруднице - она не стесняясь обсуждала только что ушедшего клиента), в отелях.
Что думают мои читатели на эту тему? Как можно улучшить культуру сервиса на Юге России?
Новая чёткая схема отьема денег за обьедки
Бородатые фанаты фастфуда из Москвы придумали оригинальный способ отжимать деньги у местных жителей.
Вы находите свободный столик в хрючевальне, где остались подносы с недоеденной едой, думаете, что кто-то уже покушал, а мусор выбросить не сумел, и ловким движением сметаете остатки еды в мусорку. Именно в этот момент появляются заросшие москвичи. Злобные на вид люди без национальности говорят, что планировали доесть свой заказ, просто вышли покурить. Теперь вы должны вернуть деньги за выброшенную еду, а также ещё накинуть сверху тыщ пять.
Схема была рабочая, но копы задержали горных бизнесменов.
Аренда квартиры в Москве без риэлтора
Я снимала квартиры очень много раз и в разных городах (на долгосрок). После переезда в Мск. больше всего омерзение вызывало общение с собственниками из-за их гонора и поведения с налетом вседозволенности. Чем проще квартира, тем больше выносят мозг. Буквально мечтала снимать с "прокладкой" в виде орлица, которое будет участвовать в диалоге, но не риелтор. И нашла!
Есть в Мск самый крупный застройщик, который имеет подразделение по аренде. Я выбрала на сайте квартиру, заполнила анкету, пригласили на осмотр БЕЗ ЛЮДЕЙ вообще (еще за год до короны). У подъезда на газонной ограде висел мини-сейф с кодовым замком, в котором был чип от домофона, на связи все время был менеджер, на лестнице моего этажа еще сейф с ключами от квартиры, в квартире 5 веб камер.
Смотришь квартиру, а собственница смотрит на тебя по камерам, но вы не общаетесь. Говоришь менеджеру, что все устраивает, собственница тоже одобряет, вношу на счет фирме залог за 1 мес, собственникам за 1 мес. на карту. и все.
Потом должен был приехать курьер от этой фирмы, чтобы забрать эти кодовые замки, но забрали только вэб камеры, а замки валяются у меня. До въезда договорилась через менеджера с собственником, чтобы вывезли ту мебель и технику, которая мне не нужна- они согласовали и вывезли.
Если что-то ломается, то присылаю ей фото и цены, которые мне озвучивает управляйка –она всегда соглашается в счет оплаты ремонтировать. Так же во время ремонтных работ присылаю ей фото мастеров в форме ,чтобы она убедилась, что деньги точно идут на то, что было оговорено ранее (но она об этом не просила).
Весь обмен документами происходил электронно в личном кабинете арендатора. Залог хранится у компании, а не у собственника, т.е. при выезде проблем быть не должно с его возвратом.
Живу 2 года тут. Одобрили изначально проживание с собакой без проблем. Собственницу вообще в глаза никогда не видела. Попросила их не приходить с проверками - согласились О_о. Ну не нравится мне, что меня взрослого, дееспособного, самостоятельного человека будут проверять в рамках моего личного пространства - я за него плачу вообще-то.
Мечта, а не арендодатели! Общаюсь с собственницей только сообщениями в ватсап 😌.
Как я в отель заселялся
Сегодня около 16:00 я оказался на стойке регистрации отеля РУСОТЕЛЬ, Москва, Варшавское шоссе, 21й км (выбор обусловлен географией работы) и попросил предоставить мне ранее забронированный номер, передав администратору свой паспорт.
Бронь на номер искали долго и трудно, попросили распечатанную версию брони. Слава богу нашли! Передали мне карту от номера и листочек с именем вай-фай сети, сказав, что подключение «по дозвону». (Подразумевалось подключить телефон к сети и позвонить по номеру телефону отобразившемуся в браузере ТЕЛЕФОНА).
Поднявшись в номер, я обнаружил, что он «слегка холодноват», мягко говоря. - Не беда, - подумал я, - ведь в номере есть кондиционер (о чем было указано на сайте, и именно этот факт был существенным для бронирования КЛУБНОГО номера, а не СТАНДАРТА). Однако, пульт от кондиционера, располагающийся на стене, абсолютно ничем в номере не управлял.
Я так и не дозвонился до ресепшена из номера и, собравшись, спустился со всеми своими вещами вниз, рассчитывая заменить номер на такой же, но с работающим кондиционером. Однако, на ресепшене мне ответили, что кондиционеры у них в отеле работают по сезонному принципу и только тогда, когда отключается отопление. На мое резонное замечание, что же делать, если в номере холодно и как мне жить в таких условиях на протяжении 2-х недель мне сказали, что администратор сейчас пройдет по номерам и предложит мне самый теплый. ( - в котором так же отсутствует возможность регулировать температуру в номере т.к. кондиционеры во всем отеле не работают, - спросил я, но ответа не последовало. ) Так же прозвучало, что в ЛЮКС номерах есть напольные кондиционеры, МОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ перекатить один из них получило отказ, а чуть позднее выяснилось, что под напольным кондиционером имелся ввиду вентилятор.
Ни факт брони и оплаты номера на 2 недели вперед, ни озвученный мною факт, что наша компания проводит поблизости мероприятие и рекомендовало РУСОТЕЛЬ (географически) для проживания как минимум 25 персонам наших партнеров на протяжении как минимум 6 дней (и скорее всего все эти люди приедут именно сюда) никакого отклика и ответа у администраторов не нашли.
Предложение вызвать кого-то, способного принимать решение и найти выход из почти тупиковой ситуации было встречено репликой «Директор на совещании». Справедливости ради, позже появился какой-то мужчина, слабо походивший на персону, способную решить хоть что-то в этой ситуации и представившейся директором, но ничего для решения проблемы он тоже не предпринял. На мое предложение выделить мне в номер хотя бы масляный обогреватель (ну хотя бы 50%, хотя бы обогрев) мне тоже ответили отказом, мотивировав это пожарной безопасностью.
Резюме со стороны отеля: Кондиционеры не работают, пульты от них на стенах номеров в зимнее время это бутафория, надписи на сайте о кондиционерах подразумевают только функцию охлаждения и она в зимнее время недоступна в номерах (даже если кому то из гостей жарко) – Вы (то есть я), как клиент, либо соглашаетесь с этими условиями, либо можете выбрать другой отель. Факт предоплаты умалчивается и старательно обходится стороной, так же как и сценарий возврата денег.
В итоге, из-за ультимативно сложившейся ситуации, приближающегося вечера, накопившейся усталости с 02:00 сегодняшнего дня и моего решения написать "это" (необходим был все же вай-фай, розетка и рабочее место на полчаса) и спустя полтора часа, проведенных на ресепшене, я все же оказался в этом «самом теплом» номере, (ужасно пахнущим, стоит заметить, но это уже мелочи).
Правда подключить свой ноутбук к сети вай-фай по листочку с именем сети (без пароля) я так и не смог. Позвонив, И ДОЗВОНИВШИСЬ до ресепшена, я все же спросил - Как же мне подключить ноутбук к сети вай-фай? - я услышал пресловутое «по дозвону».
- Девушка, вы мне предлагаете звонить на ваш номер телефона С НОУТБУКА?
- Мы вам выдавали пароль.
От этого наглого вранья мое терпение лопнуло окончательно и я снова спустился на первый этаж к ресепшену, нашел девушку, с которой я разговаривал по телефону о пароле и высказал ей и всем трем администраторам все, что я думаю и спросил:
- Девушки, вы что, всерьез считаете, что все ваши гости подключают к сети вай-фай ТОЛЬКО телефоны.
- ДА! А кому надо, тот спрашивает пароль ОТДЕЛЬНО!
Моя сильно эмоциональная реплика, о том, что пароль от сети вай-фай для клиентов они должны выдавать с картой от номера (как это делается в любых нормальных отелях) была проигнорирована.
В общем, все остальное, уже лирика, графоманство и эмоции (хотя тут итак уже достаточно).
Первый раз в жизни сталкиваюсь с подобным и, мягко говоря, очень сильно удивлен. Сижу в вонючем номере, пишу с ноутбука подключенного через точку доступа с моего телефона (личный мобильный интернет ), ощущаю себя скандалистом, неадекватом, и не советую никому пользоваться услугами данного отеля. Буду что-то решать, но не сегодня. (отель забронирован по невозвратному тарифу, в случае отмены брони они взимают штраф в размере 100% оплаты - напомню это 2 недели проживания).
Почему пикабу? - потому что верю в широту аудитории, силу пикабу, добро и большинство нормальных людей (в последнем утверждении начинаю сомневаться все больше последние годы, старею, наверное) - улучшение услуг и оздоровление модели бизнеса это очень тяжелые процессы в России почему-то, может с помощью Пикабу станет чуть лучше.