Как построить самоуправляемый бизнес: формулируем «законы роботехники» Hamster Marketplace

Идея децентрализованной торговой площадки для малых и средних производителей гаджетов и электроники, сформулированная производителем детских планшетов PlayPad Денисом Булавиным, напоминает сон уставшего фабриканта, которому джинн пообещал удачу во всех начинаниях:

Контракты с ритейлерами держат в ежовых рукавицах?

Устал бороться локтями за одни и те же полки с мейджорами, в месяц продающими в 200 раз больше устройств, чем ты делаешь за год? — Значит, продаём только нишевую электронику и гаджеты Невозможно вынырнуть из-под потоков хлама с Али настолько дешёвого, что и не важно, если это хлам? — Тогда у нас будут только уникальные товары, а не «sort of, зато в 20 раз дешевле» Комиссия «Амазона» обходится дороже, чем маржа в любых твоих мечтах? — Значит, маркетплейс должен работать без прибыли, чтобы его услуги стоили ровно столько, сколько стоило их оказать Но кто им тогда будет управлять? — Да мы сами, вендоры, управлять и будем

Кстати, если вы вендор, и узнали свою головную боль — пожалуйста, ответьте на несколько вопросов в этой гугл-форме.

Это идея, требующая децентрализации самого доверия, без которого невозможна прозрачная и надёжная самоорганизация тысяч незнакомых друг с другом акторов, появилась как нельзя вовремя: когда блокчейн уже изобретён. Но одно дело — успешно гонять и хранить небольшие пакеты данных. И совсем другое — встроить внутрь двухмерной структуры многоуровневый глобальный бизнес, включая такие мощные направления, как логистика, поддержка и платежи, сохранив его способность функционировать. Будет ли вам так же уютно жить вместо дома на его чертеже в натуральную величину? Получается, что ответом на маркетинговый запрос проекта, подобного маркетплейсу Hamster, становится фундаментальное технологическое решение, подразумевающее необходимость создания механизма управления абсолютно нового типа. И одними криптотехнологиями тут не обойтись. Но начинать всё равно нужно с наброска на бумаге.

Айзек Азимов

Ну во-первых, он один из наших самых любимых фантастов.

А во-вторых, когда мы сели записывать принципы, по которым должна действовать подлинно децентрализованная распределённая система управления бизнесом, то очень быстро стало ясно, что мы пишем свои законы роботехники. Только в нашем случае, хочется верить, есть не просто все шансы дожить до применения теории наяву, а прямо этому поспособствовать.

Начинаем копать

Автоматизация и децентрализация процесса управления бизнесом может внедряться на самых разных уровнях: от поверхностного до глубинного, создающего принципиально новую форму управления компанией.

Самое простое, что себе можно представить — это управление компанией по принципу акционерного общества, где держатели акций — производители, представленные на маркетплейсе — раз в год выбирают руководство компании, а уже оно управляет ей как обычным бизнесом, за зарплату и бонусы. Блокчейн в данном случае выполняет роль защиты от корпоративных махинаций с голосованием.

На следующем уровне погружения в архитектуру бизнеса, блокчейн может предоставить надёжную инфраструктуру для отчётности. Согласно новейшим директивам Евросоюза, записи в блокчейне могут приниматься проверяющими органами как валидные официальные документы. Тем более их должно быть достаточно акционерам компании, желающим быть уверенным в достоверности приводимых в отчётности менеджментом данных.

Если два перечисленных выше пункта в той или иной степени уже не новы, то управление бюджетированием компании, распределением средств непосредственно через блокчейн ещё ни один бизнес в мире не занимался. Блокчейн здесь даже нужен не столько как механизм транзакций (легальный бизнес всё равно ещё не скоро сможет функционировать полностью за счёт криптовалюты), а как механизм передачи и учёта распоряжений в обычный банк. Распоряжения в виде смарт-контрактов позволяют дополнительно автоматизировать, ускорить процесс с одной стороны, и гарантировать новый уровень надёжности — с другой. Четвёртый, глубокий, как лимб в фильме «Начало», уровень — это прямое управление через блокчейн. Менеджмент маркетплейса в этом случае сводится к своего рода секретариату/мозговому тресту, сопровождающему процесс оформления предложений. А предложения принимаются, становясь решениями, или не принимаются и остаются в этом лимбе навсегда прямым блокчейн-голосованием. Этот уровень наиболее интересен, поэтому рассмотрим некоторые его принципы подробнее.

Решение — это главный строительный материал любого процесса, любого дела, любой системы, любого бизнеса. По сути, любая организационная структура из одних решений и состоит.

При этом, решение в смысле «распоряжение», «указ», «приказание» — это всего лишь одна из стадий процесса, который на самом деле начинается вовсе не с принятия решения.

1. Определение проблемы. Решение — это ответ, но ответу нужен вопрос. А вопросу — основания его задать. Решение несуществующей проблемы подобно умножению на ноль. Тем не менее, в любых видах человеческой активности всегда находятся любители и даже профессионалы паразитировать на лакунах коммуникации, создавая видимость бурной деятельности там, где делать вообще нечего. Поставить проблему может любой участник системы децентрализованного управления или даже аутсайдер, если кто-то из участников одобрит входящее сообщение.
2. Валидация проблемы. В любой системе прямой демократии будет какой-то процент «неуверенных» запросов: «Идя по коридору офиса, я увидел, что стены выкрашены в два разных цвета. Это баг или фича?» Автоматизация процесса управления сужает пространство для подобного «творчества», потому что автомату нужен алгоритм. А алгоритм требует чёткого взгляда на проблему, включающего критерии её наличия и оценку факторов вытекающих рисков. Если этого не сделал тот, кто проблему обозначил, это ложится на плечи сообщества. Разумеется, множеству тысяч участников не нужно всем вместе проврять «ящик жалоб и предложений». Система может рандомно распределять её по некой части — например, 1% участников, которые в кадждом конкретном случае являются валидационной комиссией, решающей, дать или нет ход проблеме. Таким образом, каждый конкретный участник системы видит не более 1% входящих запросов.
3. Формирование запроса. Хорошо, проблема есть: валидационная комиссия подтвердила, что вам не померещилось. Вы проанализировали её, оценили риски. Самое время определиться, что дальше: что нам с этой проблемой делать и зачем? По идее, пожелание формируется уже на этапе постановки задач. Но это не обязательно — потому что это отдельный этап процесса принятия решения, а значит, в децентрализованной системе, он всё тоже неизбежно проходит через коллегиальный процесс. Проблема попадает уже в общий доступ, когда любой участник механизма может:

В децентрализованном же механизме принятия решений, все проблемы должны разбиваться на максимально простые, дискретные составляющие. Если вопрос разбивается на два: покрасить Кремль в зелёный цвет и сослать в лагеря ещё 10 тысяч человек, то его нужно разбивать на два — иначе невозможно будет понять, как бы ни проголосовало сообщество, за какой вариант на самом деле были отданы голоса.

Поэтому полная децентрализация подразумевает не референдум раз в четыре, а тысячи и миллионы микроголосований, из которых складывается принятие решений компании.

Впрочем, это не должно сводить деятельность участников системы к бесконечному потоку микроменеджмента. Есть несколько мер, совокупность которых снижает управленческую нагрузку на каждого участника системы до уровня не просто приемлемого, а желаемого.

• Разные уровни решения задач требуют разной степени вовлечённости участников. Самые мелкие задачи могут требовать одобрения любых двух участников. Если в системе, скажем, 10 000 участников с правом голоса, то это означает, что каждому её участнику будет попадаться не более, чем одна пятитысячная подобных мелких вопросов.
• Разные типа решения задач не требуют работы постоянных команд. Различные направления работы — тот же арбитраж — могут закрываться разово отобранной командой.
• Задачи, которые могут решаться алгоритмами — должны решаться алгоритмами. Принцип дробления любой проблемы на минимально возможные шаги позволяет очень чётко категоризировать любой вопрос. И если он по 100% критериев попадает в тот, для которого существует уже одобренный протокол решения, то он решается системой автоматически, без привлечения участников.
• Системы рейтингов, оценки и самоопределения участников позволят сделать распределение вопросов на голосование ещё более эффективным.
• А система определения уровня желаемого участия в управлении гарантирует, что децентрализованный механизм управления никогда не пригласит участника голосовать в принятии решения, которое ему не интересно. Всегда должна быть возможность определения категории или уровня важности задачи, голосование по которым участник не желает пропускать. А абсолютно индифферентные участники могут вообще полностью отключить запросы на участие в голосовании, отдав судьбу проекта на откуп другим участникам.
• Посадить решать ИИ. Не стоит забывать, что блокчейн — не самое впечатляющее изобретение последнего десятилетия. Самообучающиеся нейронные сети — прорыв куда более масштабный и значимый. Должны ли его игнорировать разработчики системы децентрализации Hamster Marketplace? Конечно, нет. У каждого участника системы управления будет доступ к нейросети, которой он сможет делегировать решение определённых категорий вопросов, настроив, например, принятие решений на основе анализа своих собственных решений или на основе анализа результатов общих голосований.

Продумать принципы работы децентрализованного управляющего механизма, на деле, не так сложно. Сложно — это его настроить, создать идеально уравновешенную со всех сторон систему, у которой не было бы ни одной торчащей нитки — ни одной цепочки действий, которая бы обрывалась незавершённой. Для этого нужно:

• построить прототип системы;
• прогнать через миллиарды комбинаций возможных сценариев развития.

Потому что в тот момент, когда система децентрализованного управления маркетплейсом Hamster будет полностью настроена, запущена и площадка перейдёт под управление ей, пути назад уже не будет. Фарш невозможно провернуть назад — и запись из блокчейна не сотрёшь просто так.

Но зато, в случае успеха проекта, его результат — система децентрализованного управления на блокчейне и с элементами ИИ — будет намного больше и значимее, чем сам маркетплейс. Потому что вариантов применения подобному механизму будет едва ли не больше, чем самому блокчейну — от любых объединений людей до управления целыми государствами. Фантасты, футуристы, криптоэнтузиасты и просто анархисты всегда мечтали о работающих механизмах прямой демократии, например. Но подобный никогда не будет создан государством или для государства — у «стационарного бандита» нет никакой мотивации полностью отказываться от власти.

А вот из бизнеса, тем более торговли — такое решение вполне может придти. И команда Hamster Marketplace имеет все шансы быть среди первых — если вы нас в этом поддержите.

• Чтобы профинансировать создание и маркетплейса как работающего бизнеса, решающего проблемы малых и средних производителей нишевых гаджетов и электроники;
• равно как и обеспечить возможность проработки и тестирования механизмов децентрализованного самоуправления платформы самими производителями представленных на ней товаров,

Распродажа токенов позволит профинансировать как маркетинговые расходы на продвижение маркетплейса и раскрутку продаж на нём, так и все необходимые исследования и разработки для создания автономно и надёжно работающего механизма децентрализованного самоуправления.

Токены, в свою очередь, будут являться частью архитектуры площадки, которыми можно будет оплачивать использование собственных ресурсов Hamster Marketplace: