Что надо сказать в турфирме, чтобы отпуск удался

Спасение отдыхающих – дело рук самих отдыхающих. Мозгов, точнее, и дотошности. Это для нас отпуск единственный, долгожданный. Это мы не купили те классные туфли – копили на путешествие. Строили планы, выбирали, куда больше хочется – в Париж, на Майорку или снова в тот же отель в Турции.

Для сотрудников турфирмы ваш отпуск – работа. По сути, такой же товар, как кефир в супермаркете. Ничего плохого я сказать не хочу: как и продавцы в супермаркете, работники туркомпании вполне могут обслужить вас быстро, качественно и даже с душой, советы полезные дать. Но ведь могут и наоборот – подсунуть товар залежалый, а сказать, что это суперскидка только для вас…

Вот какие вопросы надо непременно задать в турфирме, чтобы отдых не оказался испорченным и бракованным.

? Какой у вас номер в реестре?

Напомним: все туристические компании делятся на туроператоров и турагенства. Тур организуют операторы, агентства же продают путевки разных операторов. Так что первым делом спросите, с каким туроператором вам предстоит отдыхать;

«Да мы и есть туроператор!» - если услышали такой ответ, задавайте следующий вопрос: «А какой у вас номер в Реестре туроператоров?». Смысл вот в чем: по российскому законодательству, все туроператоры должны иметь финансовые гарантии как минимум на 30 миллионов рублей. Гарантии им дают страховые компании или банки. Туристу они пригодятся только в крайнем случае, если компания разорится или исчезнет вместе с вашими деньгами. Такие случаи бывали, и именно из гарантийной суммы туристы получали свои деньги обратно.

Проверить, входит ли компания в реестр туроператоров, можно на сайте Федерального агентства по туризму.

«Туроператор такой-то», - в этом случае просите не только реестровый номер туроператора, но и договор между агентством и оператором. Для агентств никаких фингарантий законом не предусмотрено. Ни лицензий, ни каких-либо других разрешений. Есть стол и компьютер – можешь продавать путевки. Хорошо, если агентство у вас давно проверенное, вы не первый год у Маши и Любы путевки покупаете. А если нет – важно убедиться в том, что агентство действительно сотрудничает с туроператором и перечислит ему ваши деньги.

Увидели договор между двумя компаниями, но все равно сомневаетесь? Можете найти в интернете сайт туроператора и через несколько дней позвонить или написать по электронной почте. Мол, а забронированы ли на таких-то туристов путевки?

А вот того, что агентство «накручивает» цену, бояться не стоит. Комиссия агентства включена в изначальную стоимость тура.

? А у других туроператоров сколько это стоит?

Итак, убедились в надежности компании. Выбираем тур. Если вам нужен маршрут редкий и изысканный – ну, скажем, в Биарицц или на Азорские острова, вариантов, как правило немного. Но все равно вопрос имеет смысл: почти нет на планете мест, куда бы продавал туры один-единственный российский туроператор!

Если едете на массовые курорты – в Турцию, Египет, Тунис, Испанию – обязательно сравните цену на отдых на одном и том же курорте у нескольких туроператоров. Каждый из них задолго до сезона отпусков заключает контракты с отелями. Кому-то удалось договориться о выгодных ценах, кому-то нет. Иногда гостиницы отдают какой-то компании право эксклюзивной продажи на российском рынке. То же самое с перелетами.

У операторов с агентствами свои отношения. Какой-то туроператор пообещал вашему турагенту Маше повышенную комиссию – не 10, а 15 процентов, если она будет продавать именно его путевки или, скажем, туры в конкретные отели. Мечтая получить побольше денег, Маша станет заливаться соловьем, расписывая выгодный для нее вариант. Но если вы настойчиво попросите, будет вынуждены рассказать и о других.

Кстати, совсем не обязательно полагаться на турагента Машу. Не поленитесь сами зайти в Сеть и сравнить цены на сайтах разных туроператоров.

Разобраться в прайсах вам поможет гостиничный словарь "Комсомолки".

? Если лететь на неделю раньше или позже, дешевле выйдет?

Во многих отелях цены меняются от недели к неделе – это зависит и от климата, и от спроса, и от фестивалей, выставок и соревнований, которые на курорте проходят. Во время таких событий расценки на проживание подскакивают. Если вы можете сдвинуть отпуск на несколько дней, имеет смысл сравнить цены на разные даты. Возможно, удастся сэкономить, абсолютно ничего не потеряв в качестве.

? Есть ли топливный сбор?

Топливный сбор берут не турфирмы, а авиакомпании, объясняя его ростом цен на горючее для самолетов. Сейчас эта доплата достигает 30 – 100 долларов на человека (в зависимости от дальности перелета).

Нередко турагенты припасают топливный сбор на сладкое. Человек два часа листал каталог, наконец отель выбрал – что ж он, из-за лишних 50 долларов ехать откажется? Но на семью набегает внушительная сумма — так что лучше спросите сразу!

? Что входит в медстраховку?

Медицинскую страховку оформляют при покупке любого тура. Уточните, на какую сумму и какие страховые случаи предусмотрены правилами страхования. Лучше всего сами прочитайте полис.

Для Шенгенских стран минимальная страховая сумма 30 тысяч евро. Отъезжающим в Турцию и Египет нередко выдают более дешевые полисы – скажем, на 15 тысяч долларов. В случае проблем со здоровьем страховая компания оплатит вам лечение только на эту сумму, не больше.

Будете кататься на кайте, нырять с аквалангом? Обязательно оформите страховку, которая рассчитана на занятия экстремальными видами спорта (сами купите или попросите об этом в турфирме). Она подороже, но и риск получить травму больше, чем у соседей по отелю, которые будут мирно перемещаться от пляжа к ресторану и обратно. По стандартной страховке лечение спортивных травм не оплатят.

? Можно ли оформить страховку от невыезда?

Некоторые туроператоры эту полезную штуку включают в стоимость тура. Другие не включают, но предлагают купить. А если турист говорит «Зачем, 20 долларов не лишние!», берут с него расписку – мол, сам отказался.

Зачем нужна страховка от невыезда? Она помогает обезопасить себя от финансовых потерь, если поездка неожиданно сорвется. Обычно страховых случаев два отказ в визе и болезнь - ваша или ближайших родственников. Страховка от невыезда обойдется в среднем в 2 - 4% от стоимости тура.

? А сами вы там были?

Для сотрудников турагентств часто устраивают так называемые рекламники, или инфотуры. Их возят по курортам и отелям, показывают номера, бассейны, СПА-центры и прочую инфраструктуру. За неделю «профессиональные отпускники» успевают посмотреть десяток гостиниц, а то и больше. Самые ответственные в таких поездках фотографируют не себя на фоне заката, а …кровати и туалеты.

Вполне возможно, что ваша Маша или Люба бывали как раз в том отеле, куда вы собираетесь. Расспросите обо всех деталях! Хотя почитать отзывы в интернете и зайти на сайт самого отеля тоже лишним не будет.

Что должно быть написано в договоре с турфирмой, какие документы вам должны выдать перед поездкой и как вернуть деньги, если отпуск сорвался, читайте здесь.

Что надо сказать в турфирме, чтобы отпуск удался

Читайте также