Подтверждение регистрации на портале госуслуг в ВТБ – Банк Москвы и что из этого вышло

Видела здесь отзыв от 20.12.16 о подтверждении регистрации на портале гос.услуг через ВТБ-Банк Москвы и могу присоединиться в высказанному там негативному мнению. Как и создатель данного отзыва, также не советую обращаться по этому поводу в банк Москвы.

Свой отзыв я размещаю здесь только после получения письменного ответа из банка на мое обращение, т.к. до этого момента у меня теплилась надежда, что вопрос будет урегулирован внутри банка и обнародовать его не потребуется и что случившееся со мной просто досадное недоразумение. Однако, теперь у меня сложилось впечатление, что это система работы, поэтому, если интересно, читайте и делайте выводы.

15.11.16, как и автор вышеупомянутого отзыва, я хотела подтвердить свою регистрацию на портале гос.услуг и угораздило меня обратиться в этот банк, в доп.офис на ул.Никольской (г. Москва). Здесь в отзывах многие жалуются на очереди и медленное обслуживание, но мне «повезло» посетителей не было и мне не пришлось ждать. Сожалею об этом, т.к. увидев очередь, я бы не стала ждать и теперь не писала бы этот отзыв.

Итак, объяснив операционисту, что мне нужно подтвердить регистрацию на портале гос.услуг, я отдала ей паспорт и стала ждать. Через некоторое время мне предложили на подпись две полностью заполненные анкеты, одна из которых являлась договором оферты на комплексное банковское обслуживание. Я сказала, что клиентом банка становиться не планировала и пришла сюда с совершенно иной целью, что если быменя предупредили сразу, что данная услуга доступна только клиентам банка или лицам, готовым стать таковыми, то я подтвердила бы регистрацию на гос.услугах в другом месте. (Оставим в стороне вопрос о законности действий банка, который при выполнении гос.функции, пытается таким образом заполучить себе новых клиентов.)

На мой отказ подписать предложенные мне документы, мне было сказано, что тогда и подтверждать мою регистрацию на портале гос.услуг не будут. В общем, мои данные уже в базе банка, регистрация на гос.услугах мне нужна и я вынужденно подписываю эти бумаги. Далее мне дают на подпись заявление на подтверждение личности на портале гос.услуг и радостно сообщают, что моя регистрация там прошла успешно. Вот тут мне повезло (уже по-настоящему, а не как в начале), т.к. выяснилось, что регистрация на портале проходит успешно далеко не всегда, т.е. человек, зайдя в банк зарегистрироваться на портале, может выйти из него уже клиентом банка, но так и не получить свою регистрацию на гос.услугах.

По окончании процесса регистрации, я выразила желание немедленно расторгнуть только что заключенный договор на комплексное банковское обслуживание, т.к. никаких дел с этим банком, как с кредитно-финансовой организацией, я вести и ранее не планировала, а уж после всего происшедшего и подавно. Однако, расторгнуть договор операционист мне отказалась, сказав, что не может этого сделать, и предложив прийти наследующий день.

На следующий день я пришла в тот же офис банка с заявлением, в котором излагала суть происшедшего, просила расторгнуть договор, заключенный в принудительном порядке, а также просила прекратить обработку моих персональных данных, согласие на которую я вынужденно дала подписав договор-анкету (причем согласие это действует и в случае расторжения договора на банк. обслуживание, т.е. является бессрочным! А это грозит, как минимум, бесконечными звонками от банка со всевозможными рекламными предложениями, а при таком подходе к работе с клиентами не знаю чем еще). Даже в заявление на подтверждение личности при регистрации на портале гос.услуг банк втиснул согласие на обработку персональных данных заявителя не только касающееся сути самого заявления, но и с целью получения информирования об услугах банка, т.е. все той же рекламы. Поскольку я от всей души желаю прекратить как можно скорее всякое общение с банком Москвы, я отзывала свое согласие на обработку персональных данных в части не касающейся подтверждения личности на портале гос.услуг.

Сдать свое заявление и расторгнуть договор мне удалось относительно быстро. Мне просто поставили штампик и расписались на форме анкеты-договора о том, что он расторгнут, потому что я об этом попросила, т.е. в банке отсутствует какая-либо форма доп.соглашения на расторжение договора и расторгаемый договор просто рвется на ваших глазах, а на руках у вас не остается ничего. Что, при этом, происходит с экземпляром договора, находящимся в банке, Вы можете узнать только со слов операциониста. Но слова, они и есть слова…

В общем, договор мне расторгли в доп.офисе и дальше предложили ждать рассмотрения моего письменного обращения службой претензионной работы. При этом, надо отметить, что заявление, поданное мной в соответствии с требованиями законодательства, т.е. содержащее все мои контактные данные, необходимые для ответа на мой запрос, само по себе в банке не принимают. Его обязательно нужно приложить к некоей внутренней форме заявления, действующей в банке, иначе, его не будут рассматривать. Банк, безусловно, вправе разрабатывать свои формы и регламенты работы, однако отказ от рассмотрения заявления клиента на основании несоответствия внутренним формам не правомерен. Внутреннюю сопроводительную бумагу банк вполне может составить в соответствии со своими регламентами работы, не вмешивая в этот процесс клиента.

И вот на днях я получила письменный ответ №12586/430130 от 12.12.16 на свое заявление. В нем мне сообщили, что договор мой расторгнут (это я и так уже знала), а вот вопрос о прекращении обработки моих персональных данных для меня так и остался открытым, т.к. в письме на него нет ответа, поскольку написано оно в стиле классической отписки. В ответах банка в нескольких сообщениях здесь на сайте просто слово в слово написано то же, что и в ответе, полученном мной, что банк сожалеет о негативном впечатлении, которое произвела работа его отдельных сотрудников и о формировании комплекса мероприятий по улучшению качества обслуживания (которое все никак не улучшается).

А вот далее мне зачем-то сообщают, что существуют основания предусмотренные законом, при которых обработка персональных данных производится вне зависимости от согласия их обладателя. Я знаю об этом, но какое отношение это имеет к моей ситуации? Никаких отношений с банком, как с кредитно-финансовой организацией у меня не возникло: счетов я не открывала, банковских карт не получала, вкладов не делала, кредитов не брала. Следовательно, ссылки на то, что мои данные находятся в досье по кредиту, бухгалтерских документах и реестрах не имеют никаких оснований, т.к. у банка не возникало повода для их занесения туда. Ну и завершающая фраза ответа «…Ваше заявление о прекращении обработки персональных данных принято Банком к исполнению. » В чем заключается это исполнение, в какой срок заявление будет исполнено и случится ли это вообще, в письме не сказано, хотя Законом предусмотрен срок прекращении обработки персональных данных в 30 дней с момента получения отзыва согласия клиента на эту обработку, при отсутствии законных оснований для ее продолжения (п.п 5 ст.21 Закона 152-ФЗ о защите персональных данных).

Вот такая длинная история получилась в связи с попыткой всего лишь подтвердить регистрацию на портале гос.услуг через Банк Москвы. Создается впечатление, что вникать в каждую ситуацию службе претензий некогда или неинтересно, вот и отправляются одинаковые ответы. Поэтому, прежде, чем предпринимать дальнейшие действия я хотела бы получить ответ от банка здесь на портале, а также (и это было бы очень любезно со стороны банка) в бумажном виде по почте заказным письмом, с четкой формулировкой будут ли удовлетворены мои законные требования о прекращении обработки моих персональных данных и в какой срок, поскольку письмо из банка, полученное мной, ответа на этот вопрос не содержит. Хотелось бы, чтобы и я и банк Москвы могли, наконец, к взаимному удовольствию забыть о существовании друг друга.