Ноу-хау коллекторов: в Ростове-на-Дону долги начали выбивать роботы

Честно говоря, когда в один прекрасный выходной день (по-моему, это была суббота), на мой мобильный поступил входящий звонок из Санкт-Петербурга (код 812), я немного удивился: вроде не ожидалось никаких переговоров с северной столицей. И сердце тут же предательски екнуло — подумалось, а вдруг эта та некогда хорошо мне знакомая барышня, которая, как говорили друзья, обосновалась в Питере, а? Воровато оглянувшись (дабы не заметила супруга), иду, пока телефон интригующе продолжает пиликать, в другую комнату, нажимаю зеленую клавишу, и.

«ДРУГ, ТЫ ПОДТВЕРДИШЬ, ЧТО Я НАДЕЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК?»

- Должник. пшш. Иван Иванович Иванов. пшш. у вас имеется непогашенная задолженность в размере 146 тысяч рублей, которую необходимо погасить в ближайшее время во избежание проблем, - сообщил в трубке бесстрастный мужской голос.

- Да я. вроде это — не Иван, никакой, вы ошиблись, - попробовал было объяснить я.

Но — на том конце линии уже отключились.

Ладно, пожал плечами, мало ли — действительно недоразумение какое-нибудь приключилось.

Но спустя каких-то несколько секунд — новый вызов, и опять питерский номер, разница только в том, что последние две цифры в нем другие. Да и звонили на этот раз на другую сим-карту моего смартфона — служебную. Иллюзий относительно давней подружки молодости уже не проявились.

И вновь тот же голос выдал ровно такой же текст. Робот, догадался, наконец, я. Автодозвон.

Но причем здесь, черт возьми, мои телефонные номера?! И почему меня величают вдруг Иван Иванычем, а? На всякий случай достал из сумку портмоне, открыл паспорт — мало ли (да, это точно была суббота!) что могло произойти накануне, в чудесный пятничный вечер в дружной компании после работы при участии определенных горячительных напитков ?

Тем более, и тот самый Иван Иванов — хороший парень, отзывчивый друг, бизнесмен (ну это он себя так, конечно, представляет, а так — индивидуальный предприниматель из уважаемой категории «купи-продай»), величаемый в нашей компании Иванычем, там тоже был.

Да нет же — с паспорта смотрит моя физиономия, ФИО — тоже мои.

И тут — вновь серия, три или четыре подряд, да на обе симки, вызовов — причем, со скрытых номеров. На один на всякий случай нажал зеленую клавишу на телефоне — и «снова здравствуйте!»

- Иваныч, - набираю я приятеля. - Скажи-ка, друг мой, что происходит?! Почему на мои телефоны звонят какие-то коллекторы по твоим вопросам, что за ерунда (здесь и далее — несколько смягченные выражения. - прим. авт.)?

И Иваныч объяснил. Оказывается, с полгода назад наступили у него какие-то не очень простые времена, нужно было перехватить где-то наличных денег, а ни у кого из знакомых нужной суммы не было, банки тоже не давали, потому что он здорово закредитовался там еще раньше, вот и пришлось ему идти в офис микрозаймов.

- Да там я и немного брал — тысяч 70, кажется, - виновато объяснял грустный Иваныч. - Говорили мне про какой-то льготный период возврата, я месяца через два вернул. Но в бумагах какой-то хитрый пунктик стоял: что гасить займ нужно все равно с процентами, и льготы — это чушь, они только на следующий раз предоставляются. А я не знал. Вот и набежали какие-то безумные проценты! Некоторое время была тишина, а потом эта контора микрокредитная сразу передала право на взыскание коллекторам.

- Ну это понятно, но мои телефоны здесь причем?! - терпеливо выслушав его, задал я самый главный вопрос.

- Да там это. в общем, помнишь, я тебя просил, если вдруг тебе позвонят из микрозаймов, сказать про меня, что я — надежный человек?

Начинаю припоминать: ну да, было вроде что-то такое. И что же?

- Так вот, они наверное, решили, что эти телефоны на самом деле — мои, а не твои. Но я разберусь, не парься.

Разобраться, однако, у него не получилось: он решил зарубиться с этой конторой микрозаймов и предъявить им претензии в суде (по бешеным процентам), а по поводу исключения номеров — сказали, что к ним это уже никакого отношения не имеет. Обращайтесь, мол, к коллекторам.

ДВЕ ТРЕТИ ПРОСРОЧКИ ПРИХОДИТСЯ НА КРЕДИТЫ НАЛИЧНЫМИ

И эти самые коллекторы продолжили атаковать — меня, разумеется. Дело в том, что лишь крупные банковские структуры имеют собственные подразделения по взысканию просроченных долгов, а вот остальные — отдают их откуп как раз коллекторским агентствам. Причем — неважно, в каком регионе живет должник, взыскатели спокойно могут территориально располагаться хоть в двух, хоть в пяти тысячах верст от него — и вымораживать просрочку любыми способами.

- Объем просроченной задолженности, размещенный банками для взыскания, составил 408 млрд рублей (это свыше 5 млн долгов), - подтвердили «КП» в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). - Таким образом, банки в среднем передают в работу коллекторам порядка 50-60% от общего объема всей просроченной задолженности физических лиц.

На первом месте по объему рынка банковского аутсорсинга находится Москва — взысканием почти 43 млрд рублей, которые задолжали жители столицы, занимаются коллекторы. На втором месте — Подмосковье (23,5 млрд), на третьем — Кубань (17,3 млрд), на четвертом — Тюмень (15,6 млрд), на пятом Санкт-Петербург (15,4 млрд).

А пятерка регионов, в которых участие коллекторов в выбивании долгов меньше, чем в остальных, выглядит так: Еврейская АО (356,7 млн), Крым (71,7 млн), Чукотский АО (60,2 млн), Ненецкий АО (47,3 млн) и Севастополь (36,9 млн).

Ростовская область в этом списке находится на 7-м месте — в совокупности 13,1 млрд рублей долговых обязательств переданы на аутсорсинг.

В структуре передаваемого коллекторам долгого портфеля приблизительно треть приходится на кредитные карты, еще 9 процентов — на автокредиты, только 0,1 процента — на ипотеку, зато вот на кредиты наличными — аж 58 процентов!

ВКАЛЫВАЮТ РОБОТЫ, А НЕ ЧЕЛОВЕК

Между тем, эксперты сегодня вполне определенно говорят: тот федеральный закон, который был принят после целого ряда скандалов, связанных с методами работы коллекторов (оскорбления, избиения, шантаж и т. д.), и должен был, по идее, навести порядок в этой отрасли, панацеей не стал: «выбиватели долгов», во-первых, изменили методы, а во-вторых, научились обходить ограничения.

Напомним, что, в соответствии с новыми нормами, с 1 января 2017 года коллекторы имеют право звонить должникам по телефону лишь раз в сутки и не чаще двух раз в неделю. Причем, в будни они могут беспокоить только с восьми утра до десяти вечера, а в выходные и праздники — с 09.00 до 20.00. И звонки со скрытых или посторонних номеров запрещены. Смс-сообщения коллекторы вправе присылать только дважды в день, а встречаться лично — один раз в неделю.

Однако на практике происходит совсем не так.

- Использование автоматизированных систем — очень хорошая штука, намного эффективнее участия живого коллектора, - рассказал «Комсомолке» представитель одного из агентств. - Прежде всего — отдача, по статистике, выше на 20-25 процентов. Затем — это, в конечном итоге, обходится дешевле. Мы выкупаем целую серию номеров, и с них идет автодозвон по должникам (многие вносят их в черные списки на своих смартфонах, но это бесполезно: у нас, к примеру, несколько сотен номеров), причем, это — уже не скорее не требование вернуть долг, а информирование, и это совсем разные вещи, и закон здесь на нашей стороне. Плюс — нельзя говорить, что нарушаются нормы права, если вызовов от робота-коллектора за день поступило больше двух, поскольку нет четко прописанного определения, что именно считать звонком: сам факт дозвона или же само соединение, в процессе которого должнику доносится нужная информация? Но очень часто должник, видя номер, с которого поступает вызов, и уже зная, что это коллектор, просто бросает трубку. Поэтому такое соединение не может считаться «звонком». И приходится набирать снова и снова.

Что касается прописанного в законе запрета на звонки со скрытых номеров, пожал плечами наш собеседник, ну что же — да, нарушение. Только вы попробуйте-ка сначала докажите его.

- К тому же, ничтожно малый процент людей, понимая, что они реально являются должниками, обращаются в контролирующие органы — то есть, в Службу судебных приставов, - отметил он. - Да и на кого будут жаловаться? На робота, который только лишь напоминает о долге? Смешно!

Другими словами, новый закон не стал панацеей от чрезмерно навязчивых коллекторов. А вот тема постепенного вытеснения роботами-коллекторами живых взыскателей (по крайней мере, в телефонном режиме) становится все более популярной: по инсайдерской информации, топовые банки уже взяли на вооружение этот опыт для собственных служб взыскания.

- А если говорить о вашем конкретном случае: если звонят по долгам совсем другого человека, к которым вы не имеете отношения, то здесь выход только один: сначала лично записать и сохранить все вызовы, затем — обратиться с заявлением в ФССП, - рассказал корреспонденту «КП» юрист Антон Городков, работающий по теме коллекторов. - А еще лучше — потратить время, но добиться того, чтобы сотрудник, которому поручат заниматься этим вопросом, вместе с вами зафиксировал входящие звонки от робота-коллектора на ваши номера.

КОММЕНТАРИЙ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

«Коллекторы не имеют права тревожить поручителей своих должников без их согласия»

- Есть федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», которым определяется порядок взаимодействия с так называемыми «третьими лицами» - т. е. с поручителями, родственниками, - рассказали «КП» в управлении ФССП по Ростовской области. - Т. е. общение кредитора или того, кто действует от его имени, возможно лишь при соблюдении двух условий: если существует письменное (в виде отдельного документа!) согласие должника на взаимодействие коллектора как раз с «третьим лицом» по возврату его просроченной задолженности (причем, должник в любое время вправе отозвать это согласие), а также если само это «третье лицо» не возражает на такое взаимодействие с ним. Другими словами, если человек не является должником, он вправе отказаться от общения с коллекторами по взысканию чужих долгов. В случае нарушения закона (в том числе по срокам, времени звонков и т. п.) надо обращаться к судебным приставам. Но надо иметь в виду, что когда коллекторы звонят со скрытых номеров, следует получить у оператора связи детализацию телефонных переговоров и приобщить ее к обращению. Срок рассмотрения в ФССП — 30 дней.

Ноу-хау коллекторов: в Ростове-на-Дону долги начали выбивать роботы

Читайте также