Тур агентство "Краски Мира" г. Донецк - неадекватный директор или просто шарлатаны?

Добрый день! Не люблю принимать участие в оценках работы того или иного предприятия, но из-за явного хамства оставляю здесь отзыв о туристическом салоне "КРАСКИ МИРА". Агентство находится по адресу: г. Донецк, ул. Челюскинцев, 151, офис 38. Директор - Кошель Ирина Владимировна, Лицензия АВ №349453 от 31.08.07г. В апреле месяце в известном в городе спорт клубе "Спортмакс" проходила акция, в которой одним из призов являлся сертификат на автобусный тур по Европе на 1 чел. Определился победитель и здесь начинается самое интересное. Реализовать свое право выигрыша победителю спокойным образом не получилось. Сначала: 1. Менеджеры тур. агентства отказывались высылать программы предлагаемых автотуров на выбор. 2. После просьбы выслать стоимость туров для возможной группы туристов, которые не выиграли тур, а решили собраться с победителем в компанию, где-то через неделю была реакция на просьбу. Естественно, стоимость автотуров от "Аккорд-тур" была завышена до 60 евро за тур. Группа отказалась ехать от этого агентства из-за непомерных цен, которые любое другое агентство предлагало в соответствие с распиской на сайте "Аккорд - тур". 3. Так как из предлагаемых туров на выбор был более менее интересный тур "Венецианская ночь" с 18.05 по 23.05, турист остановил свой выбор на этом автотуре. С ней был подписан договор с заявкой на тур, в которой указывалось наименование тура: "автотур" (без определения самого названия) и указаны даты тура 18.05-23.05, а также другая информация, не имеющая и не меняющая смысла дальнейшего рассказа. 06.04 за туристом в "Аккорд-туре" был забронирован тур "Венецианская ночь" на указанные выше даты. 09.04 данный тур был аннулирован туристическим агентством "Краски мира" без уведомления туриста и перебронирован на тур в Чехию на другие даты 20 либо 22.05. 12.04 директор Кошель И.В. позвонила туристу и сказала: цитата: "Вам было отказано в туре туристическим оператором "Аккорд-тур" из-за того, что Вы (ТУРИСТ) собирались отправить группу из 6-ти человек, за Вами (туристом) было забронировано 6 мест и т.к. Вы (турист) (здесь был мат, но боюсь что его писать здесь нельзя) "нажухиваете" туристического оператора, то было принято решение отказать в этом туре такому "нехорошему" туристу по инициативе туристического оператора и перебронировать вас на другой тур в Чехию. Знающие люди в тур. сфере знают, что самоволие тур.оператора, а тем более такого авторитетного на укр.рынке не допустимо! 4. 12.04 был осуществлен звонок непосредственно туристическому оператору "Аккорд-тур" и он любезно согласился узнать, почему была перебронировка тура. Кошель И.В. на звонок тур.оператора отметила, что турист сам отказался в автотуре "Венецианская ночь" и попросил себя перебронировать на другой. Но вот в чем загвостка. В ее договоре б/н от 06.04.2010 в п.5.5. данного Договора указано: "Аннуляция Тура Заказчиком (или отд. участников указанных в листе бронирования) принимается ТОЛЬКО в письменной форме по установленном Исполнителем образцу, и считается действительной только с момента получения письменного подтверждения Туроператора, сформировавшего тур.". Такого письменного отказа от автотура не было, нет и не будет. 5. После принятия решения приехать к директору Кошель И.В. и попытаться решить этот вопрос на месте без телефонных обманов, мы узнали о себе много нового. Во-первых, приехав в турагентство нас встретила менеджер (именни не помню), предложила присесть. Кошель И.В. пришла через пару секунд. Увидев, что у нее в офисе сидит неблагополучный турист, прошла мимо в свой кабинет. Мы попросили у менеджера узнать, когда можно зайти к директору. При открытой двери директора нам громко через менеджера было отказано. Естественно, мириться с таким возмущением сидя на диване не возможно. Мы прошли к директору и когда она нас увидела, первое что она сказала : "Пошли вон!". Через три предложения о просьбе объяснить почему выходит недоразумение по поводу выигранного тура, она обозвала нас самыми нелицеприятными фразами. Этот диалог цитировать продолжать не имеет смысла. А главное, что после "Пошли вон" она сказала менеджеру, что б та вызвала вневедомственную охрану. Итог: в автотуре "Венецианская ночь" от тур.салона "Краски мира" туристу было отказано с такой фразой "Вы от меня не под каким соусом не поедите!!", а значит отказано в выиграше, была вызвана вневедомственная охрана, которая конечно нас не вывела и не выгнала, т.к. мы не совершали ничего противозаконного. В телефонном разговоре директору Спортмакса было сказано, что мы пришли в буквальном смысле уничтожить ее бизнесс и потратить все свои деньги, что бы ее прикрыть. (ужас просто). Главный вопрос: не ужели репутация агентства КРАСКИ МИРА перед туристами, перед туристическим оператором, которого она так хорошо подставляла и кому она так хорошо врала, перед ее бизнес партнерами по той же акции и рекламе стоит 2000 грн. Я не буду ничего советовать и давать оценку самой Кошель И.В., но сам формат общения и так называемая вседозволенность и безнаказанность подобных действий говорит либо о вопеющей наглости и хамстве либо о полной неадекватности!

Отдельное спасибо хочется сказать за понимание ситуации спортклубом "Спортмакс" и реализацию выигрыша туриста через др. турагентство!