Забавный QIWI кошелек или не надо вводить в людей в заблуждение, так что я поправлю.
Какая разница, по чуть-чуть они забирают деньги, или нет. Я считаю что это конечно очень прибыльный, но не очень красивый ход со стороны Киви.
Многие из тех кто даже не пользуется киви плюсовали, просто чтобы донести "полезную информацию" пользователям. А оказали им "медвежью услугу".
Кстати, с мобильными операторами такая же штука. Если не пользуешься какое-то время, начинают абон. плату снимать, а потом отключают
Теперь блин и эту инфу надо перепроверять.
ничего лучше нет для заначки,чем бумажки с Хабаровском.
Ок, оферта, согласен и она имеет даже юридическую силу. Но теперь появляется тысяча "но" со стороны пользователя:
- хранить 0.2-5 Мб данных обо мне - это непосильная ноша, за которую надо обязательно снять деньги?
- отправка мне СМС-сообщений о платежах, за которые берется комиссия (или если палтеж производится без комиссии - то все равно есть выгода для посредника-Qiwi) - это очень разорительное занятие?
- иметь наличность на счете у себя на банковском счете - это просто разорительная операция, которая только гробит финансовое состояние компании?
Я только из-за этого это сервис теперь буду использовать как бесплатного посредника между моей картой и оплатой услуг через Qiwi, но только в том случае, если не будет комиссии. И еще не забуду позвонить им на 8-800 и повисеть 10 минут на трубке с уточняющим вопросом "а точно не будет комиссии?" с ценой разговора 2 руб./минута.
З.Ы. за два года пользования - компания выпила больше крови, своими косяками и проблемами, чем принесла удобства.
З.З.Ы. Я долго не буду описывать то, что сервис Qiwi - это рассадник мошенников. Для этого достаточно посмотреть на суммы переводов которые они позволяют делать для пользователей не прошедших паспортную проверку и самому сделать выводы. И при этом сразу вспоминаются законы РФ о платежах, мне в Евросети, при переводе 6000 рублей приходится паспорт показывать. А у них - достаточно симки купленной у таджика и левых данных.
ТС, как думаешь если я киви использую в качестве посредника между автоматами киви и стимом/телефоном, то есть кладу деньги на киви (немного, по 500р за раз) и в течении дня ПОЛНОСТЬЮ перевожу их на стим или на счет телефона, а кошелек все остальное время чистый, то в течении описанного в посте времени с моего нулевого счета не начнут списывать деньги и я не улечу в отрицательный баланс?
хм. последний раз пользовался кивей в ноябре прошлого года. сейчас открыл - как был 0 так и остался. кошель не удалили, денег не сняли. что я сделал не так?
Летать не умеет, зато отлично падает.
Есть у меня с допотопных времён КИВИ-Кошелёк. Как-то повелось, что пользуюсь я им весьма регулярно. Удобно покупать спайсы донатить в игори, собирать общаки через копилку, виртуалка та же для всяких интернет магазинов и прочее. Даже пластиковую карту заказал интереса ради. В общем пользовался себе и геморроя не имел. Хорошего в целом был мнения. Но.
Несколько недель назад попытался я расплатиться их карточкой, на которой ещё оставалась небольшая, но всё же ощутимая сумма средств. И не смог. Не смог потому что незадолго до этого проявил видимо недопустимо высокую активность в переводах, чем разгневал птичью СБ. Накатав заявку в саппорт, я, спустя время, получил ответ, мол: — «мы с вами батенька расстаёмся без объяснения причин, вот список документов для возврата ваших грошей.»
Пошуршав немного гуглом картина открылась вполне обыденная: СБ триггерит преимущественно на аккаунты со статусом «Основной» которые за короткий промежуток времени совершают энное количество транзакций на мелкие суммы. И чтобы доказать, что ты не барыга и не мошенник, а деньги твои и они чисты, требуется такой вот, нехитрый, набор документов:
1) Пруфы, что номер телефона привязанный к Киви является твоим (копия договора из ближайшего салона вашего опсоса. И да, если телефон был на бабку, жучку или внучку, считай денег ты лишился)
2) Рукописная объяснительная на имя директора с обоснованием проходивших операций (бог знает имеют ли они право, но интернеты говорят, что проще написать)
3) Сканы паспорта/сан книжки/партбилета
(Первые три надо ещё и у нотариуса заверить и отправить почтой в Москву, но об этом пока рано)
Иииии. Гвоздь нашей программы, под номером четыре: ИДЕНТИФИКАЦИЯ. То бишь получение статуса «Профессиональный» (насильно, на кошелёк которого тебя лишают) путём посещения их собственного офиса или точек партнёров.
ВОТ СОБСТВЕННО ТУТ И НАЧИНАЕТСЯ ВЕСЕЛЬЕ! Всем кто не дай бог столкнётся с такой ситуацией или по личным причинам решит, что ему нужно раскрыться перед нашей птичкой, здесь стоит:
Собственно на бумаге, процедура идентификации весьма проста: паспорт в зубы и вперёд, к ближайшей точке из списка. В зависимости от партнёра, исходя из инструкции Киви данная услуга стоит от 0 до 50 рублей. Что может быть проще? Как оказалось — всё.
Непосредственно вариантов обозначено 5 штук. Это:
* Офисы Киви в Москве и нескольких крупных городах РФ
* Организации входящие в платёжную систему Contact (обширная сеть из отделений разных банков)
* Детища «того самого Чичваркина»
* И две с виду разные, но на деле идентичные букмекерские конторы с кучей филиалов по стране
Поскольку даже в СПб гнездо офис Киви находится в жопе, по крайней мере относительно меня, то выбор падает на родную на слух «Евросеть». Придя в салон и запросив сию услугу я получил грустный вздох и историю про некую «базу», настолько капризную, что работает она дважды в день и от силы по 10 минут. Ну ладно, с кем не бывает. Схожу в другой салон.
В другом салоне вздох оказался сильно уставшим. За ним последовала заученная поэма, суть которой была куда суровее тупящей «базы». ОКАЗЫВАЕТСЯ. На каждый салон Евросети, выставляется ежедневный лимит идентификаций количеством в аж ПЯТЬ ШТУК. И к ним аж очереди с утра выстраиваются, чтоб успеть. Всем надо. А ты, брат опоздал. Приходи завтра.
Подозрения начали потихоньку сползаться, но на улице +27, и все силы потрачены на транспортировку туловища, на скандалы и звонки на горячую линию маны уже не осталось.
Люди мы не гордые, но ленивые. Раз так совпало, значит не судьба. Погнали дальше. С горем пополам, через кривой сайт Contacta находим ближайшую точку с нужным функционалом. При входе дядя-охранник интересуется зачем пожаловали? Изъяснившись, тут же слышу, как меня зовёт операционистка банка. Подхожу, здрасте говорю. А она:
— ой а вы знаете, мы вообще действительно работаем с системой "контакт" и у нас всё работает, но видите ли у нас эээээ, не хватает РЕКВИЗИТОВ БАНКА.
Причём начало фразы так бодренько и резкий переход в неуверенное мямленье. Прям как Питер Гриффин, в той сценке где он выдумывал себе имя из окружающих предметов.
Паззл сошёлся. Когда две, по-сути, сторонние организации, дают весьма схожий ответ на один вопрос, становится очевидно, что им всем эта партнёрка с КИВИ, как собаке пятая нога. Судя по реакции спорить явно бестолку и это вряд ли прихоть персонала.
Настало время звонить в поддержку.
И ТАК, МЫ ПЕРЕХОДИМ КО ВТОРОМУ АКТУ МАРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА.
Стоит оговориться: я сам имею многолетний опыт в сфере обслуживания. У меня не возникает жжения в анусе, когда меня сперва прогоняют по банальщине и осыпают «тупыми» вопросами. Но эти товарищи превзошли всех и вся. Каждый мой звонок к ним, в голове сопровождался только этой картиной:
Первый же диалог сразу дал понять, что веселье только началось:
—Добрый день. У меня проблема. Ваши партнёры, Евросеть и Контакт не проводят процедуру идентификации на ходу выдумывая ограничения.
Рассказываю в красках
. Скажите где я могу 100% пройти её?
— Я Вас поняла, *username*. Процедуру идентификации вы можете пройти у наших партнёров "Евросеть", "Контакт".
— Эээээ. Нет, не могу. Они отказывают
— Я вас поняла *username*. Сейчас я уточню для вас расположение ближайших офисов наших партнёров, назовите пожалуйста свой адрес
— Девушка, я в состоянии сам прочитать то что у вас висит на сайте, меня интересует ответ на вопрос который я озвучил
— Я могу только подсказать вам адреса
— Спасибо, не надо
— У вас остались ко мне какие-нибудь вопросы?
Разгорелся азарт. Не каждый же день такие головоломки нахаляву раздают. Лезем на сайт ищем инфу по букмекерам. Находим обоих по близости, причём прям в одном здании. Отлично. Но на сей раз перестрахуемся и сперва позвоним на их горячую линию.
— Здрасьте. Ваша контора указана в партнёрке КИВИ, хочу у вас пройти идентификацию, можно?
— Конечно можно. Это стандартная процедура для наших клиентов. Вам необходимо вступить в наш клуб, оформить именную карту, а так же прикрепить к своей учетной записи ваш аккаунт КИВИ, для которого мы в обязательном порядке проведём полную идентификацию
— А просто оформить, без вступления можно?
Ну лааадно. Ну с кем не бывает. Ну забыли об этом написать. Написали просто, что идентификация там бесплатная. Денег то за неё действительно не возьмут. Хер с ним. Съезжу я в ваш офис. Дайте ка посмотреть, когда туда можно обратиться? Таааак, офисы КИВИ, что у нас там?
Информативненько. Что уж там. Вбиваем в гуголь адрес, понимаем что кроме сайта киви разве что 2гис само здание показывает. Контактов естественно нет. Ну наверное в поддержке хотя бы это знают?
— Драсьте. Хочу идентификацию, но пока выходит только дефекация. Дайте график работы вашего офиса в СПб
— Эээээ. Я вас сейчас переведу на СПЕЦИАЛИСТА ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ
играет приятная музыка
— ДРАААТУТЕ, а мона мне узнать, как работает офис вашей ОГРОМЕННОЙ КОМПАНИИ во втором по значимости городе страны?
— Офис работает с 10 до 18 часов по такому-то адресу
— С часами понятно, а дни?
— Эээээ, вы знаете нам не предоставляют данную информацию
— Блеск. Ну ладно. А телефончиком офиса можете поделиться, я сам узнаю?
— Да, пожалуйста: +7911******* и +7967*******
Забавно. Обычные мобильники. Гуглом бьются так же как и адрес, то есть никак. Ну. окееей. Давай звякнем.
— Трям. Мне этот номер дали в поддержке КИВИ, сказали, что это связь с Питерским офисом. Я правильно попал?
— *мням-мням* Алло *мням-мням*. Ну да, мы ващет не работаем по выходным.
— Ну, там почему-то об этом не знают. Вот и звоню уточнить.
— *мням* Ну да, работаем с 10 до 18, обед, эээ ну где-то с двух до полтретьего. А чо вы вообще хотели?
— Тащемта меня ваши партнёры наотрез не хотят приобщать к касте «Профессионалов», хотел напрямую оформиться.
— Ааа, панатна. Ну ток до среды давайте, а то я потом в отпуск уеду, никого не будет.
И вот тут я позволю себе банальное: ЗАНАВЕС.
Одна из самых современных Российских компаний. Основана в 2007 году.
Если у нас Сбербанк и Почта херовые потому что старые и отсталые, то это тогда что?
P.S. Буду рад услышать советы от преодолевших идентификационный барьер.
Будьте осторожны с Киви-кошельком
Всем привет! Хочу рассказать вас о "надёжности" такой платёжной системы как QIWI и заодно попросить совета у тех, кто сталкивался с подобным.
На днях компания QIWI заблокировала мой кошелёк без предупреждения и объяснения причин. Кошелёк использовался в личных целях: в основном, пополнение баланса телефона, Алиэкспресс и другие покупки в интернете. На момент блокировки на балансе находилось около 800 рублей.
Я в очередной раз пополняла счёт телефона, и мне выдавало такую ошибку:
Какое ещё ограничение?! В месяц на QIWI трачу не более 1-2 тыс. рублей.
Я написала в техподдержку и только после этого узнала, что счёт заблокирован.
Нотариально заверенные копии прислать письмом по почте? Да ведь это просто не имеет смысла и обойдётся мне дороже моих 800 рублей на счету.
Дальше я спросила, на основании чего расторгнут договор, на что мне ответили так:
Я почитала договор, пункт 6.5 выглядит так:
То есть, никакого конкретного ответа. Звонила в службу поддержки, там разводят руками и отсылают в службу безопасности, с которой разговор у меня уже не получился по почте.
Конкретную причину блокировки мне так никто и назвал. Так что. если вы пользуетесь сервисами QIWI, имейте в виду, что в любой момент вас могут просто кинуть без каких-либо объяснений, ибо "отсутствие документов будет являться причиной отказа в переводе денежных средств".
Подстава от QIWI
"Новый уровень" мелкого шрифта - цвет близкий к фону.
Подписка на Спам рассылку, спасибо QIWI!
Почитай перед пополнением.
Как QIWI удаляют аккаунт с деньгами, прикрываясь публичной офертой
Коротко: Если пол года не совершать операции через QIWI кошелек, то все средства списываются а аккаунт удалятся, без уведомления. Без ничего. Были деньги -- нету денег.
Это факт, дальше можно читать только тем, кому интересна история, переписка и мои мысли по этому поводу.
Узнал я об этом, соответственно, опытным путем. Сколько было денег не помню, не очень много это точно, но не в этом суть.
Пишу этот пост не для того, что-бы как с кальяно-тараканами, отзывы там, и тд, думаю QIWI так просто не навредить, но для того что-бы люди были предупреждены, все-таки потерять деньги очень легко. И никто не отвечает на самом деле.
Далее приведу переписку, но сначала еще немного рассуждений.
Считаю действия в ущерб пользователя, с последующей аппиляцией к договору/публичной оферте -- намеренными. И считаю это признаком плохого, очень плохого сервиса. Когда важную информацию скрывают за 24 листами текста, а потом ею аппелируют, и даже то, что напсано в оферте -- не соблюдается сервисом в полной мере.
То есть, ведь утаивать себе в выгоду -- это тоже обман? Я думаю да, хоть и юридически наверное они чисты, а клиенты сосут.
Честно скажу, соглашения никогда не читаю. Знаю, плохо, но с другой стороны, они поменяют все что захотят, и никому ничего не докажешь. Нет, в банке всегда читаю, а вот в интернете нет. Ну как то так.
Собственно переписка, приведу в текстовом виде, ибо читать удобней, а скриншоты в любом случае можно и подделать, а в качестве пруфа вполне можно принять их оферту , в частности «Статус неактивного Пользователя» на странице 4, и пункт 4.15 на странице 9.
Вся переписка приведена без единого изменения.
Мое первое письмо:
Здравствуйте! Сегодня решил войти в кошелек со своего мобильного телефона и мне не удалось, решил восстановить пароль, ввел телефон а мне вышло сообщение что абонент не зарегистрирован. Потом я нашел иформацию у вас на сайте что аккаунт автоматически удалется через 6 месяцев неактивности. В разделе удаление аккаунта. Что бы узнать эту информацию мне нужно захотеть удалить свой аккаунт. Что же получается, что стало с моими деньгами на аккаунте? Они просто пропали? Почему меня ни кто не предупредил перед удалением, не емейл сообщения, не смс. Вот так просто, взяли и списали деньги с аккаунта? а так же история платежей, она была для меня важна Есть ли возможность восстановить аккаунт?
Ответ (видимо шаблонный, видимо часто отвечают на такие вопросы):
Добрый день, уважаемый клиент. Вам был присвоен статус неактивного пользователя. «Неактивный пользователь» – такой статус присваивается Оператором Сервиса пользователю в одном из следующих случаев:
• по истечении 180 календарных дней со дня, когда пользователь последний раз использовал Сервис для совершения платежа;
• по истечении 180 календарных дней с момента блокировки Оператором Сервиса учетной записи пользователя по любому из оснований, предусмотренных Офертой.
Так же начиная с первого календарного дня, следующего за днем установления Пользователю Статуса неактивного Пользователя, стоимость услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса (учету Баланса Предоплаченной карты) составляет 10 (десять) рублей 00 копеек РФ за 1 (один)календарный день в течение 90 (девяноста) дней (i) или по истечении 90 (девяноста) дней, но при условии, что Баланс Учетной записи Пользователя составляет менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей. Начиная с последнего календарного дня месяца, в котором срок нахождения Пользователя в статусе неактивного Пользователя составил более 90 (девяноста) дней, стоимость услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса (учету Баланса Предоплаченной карты) составляет 0,25% от суммы Баланса Учетной записи Пользователя за каждый календарный день.
Условие данного абзаца применяется в случае, если Баланс Учетной записи Пользователя составляет не менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей, если Баланс Учетной записи Пользователя составляет менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей, стоимость услуг Оператора Сервиса определяется в соответствии с условиями, изложенными в первом абзаце п. 4.15. Стоимость услуг Оператора Сервиса, предусмотренная настоящим пунктом Оферты, НДС не облагается в соответствии с п.3.Ст.149 НК РФ. Статус неактивного пользователя изменяется на статус активного со дня возобновления пользования Сервисом (регистрация на сайте qiwi.com)
Мое второе письмо:
То есть для восстановления доступа к учетной записи мне нужно заново зарегистрироваться, все верно? При этом у меня сохраниться история операций и баланс?
И еще уточнение, в указанных выше случаях мой аккаунт становится не активным и со счета начинают сниматься деньги, и меня при этом ни как не уведомляют. Правильно ли я понял? Не считаете ли вы это не доработкой вашего сервиса? Почему нельзя прислать email за какое-то время до диактивации или хотя бы после?
И еще, предоставьте, пожалуйста, информацию по какой именно причине был заблокирован конкретно мой аккаунт, и когда?
При не использовании QIWI Кошелька в тичении 6 месяцев он удаляется. При повторной регистрации Вы можете использовать QIWI Кошелек но "Отчеты" уже удалены, так же списаны денежные средства. Компания не уведомляет пользователей о данном статусе так как данные условия указаны в договоре "Оферте". Мы можем предоставить выписку по счету Вашего Visa Qiwi Wallet. Для этого, Вам необходимо выслать следующие документы для подтверждения Вас как владельца Visa QIWI Wallet: фото паспорта, фото договора на SIM карту.
----------------------- Вот такие дела, друзья, а вы говорите кальянная, тут крупнейший в россии платежный сервис и вот такой (никакой) подход к клиенту. Даже полноценно на вопросы не ответили, просто по шаблону.