Максим Анатольевич ГУРУЛЕНКО, заместитель генерального директора ТТК-Байкал: «Наши обещания всегда совпадают с качеством предоставляемых услуг»

Самый главный вопрос, который потребители задают представителю любой компании в любой сфере услуг (Интернет не исключение), – в чем преимущество вашей компании? У ТТК-Байкал, регионального предприятия компании ТТК, ответ на этот вопрос четкий: предоставляем качественный Интернет, гарантируем скорость, которая полностью соответствует заявленной в тарифных планах, и предлагаем приемлемую абонентскую плату. На интернет-марафоне, который прошел в редакции «КП» накануне Всемирного дня Рунета, на вопросы отвечал заместитель генерального директора ТТК–Байкал Максим Гуруленко.

Наши читатели задали Максиму Гуруленко довольно много вопросов, касающихся самых разных сторон деятельности компании.

- Здравствуйте! Хочу провести проводной Интернет, но не могу определиться с выбором компании. Друзья очень советуют именно вашу компанию. Как быть?

- Мы хотим, чтобы наши услуги были комфортными в использовании и доставляли людям как можно больше удовольствия. Являясь магистральным провайдером, ТТК-Байкал гарантирует качество предоставляемых услуг. Кроме того, мы постоянно проводим акции для абонентов. На данный момент, например, мы предлагаем новым абонентам специальный тарифный план в рамках федеральной акции «Терки», который действует с 15 марта по 15 мая 2012 года. Вы получаете безлимитный доступ в Интернет на скорости 12 Мбит/сек всего за 360 рублей в месяц. Акционный тарифный план действует в течение двух месяцев с момента подключения. Кроме того, до 31 мая всем абонентам ТТК-Байкал бесплатно предоставляется неограниченная скорость доступа к социальным сетям «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, «Твиттер», а также к порталу YouTube. Подключение в рамках акции бесплатное. Кроме того, оплачивая услугу доступа в Интернет единовременно за три месяца вперед, наш абонент получает скидку в размере 15%! Надеюсь, я вас убедил? Будем рады видеть вас в рядах наших абонентов!

- Сколько времени может занять подключение?

- Процесс подключения выстроен максимально комфортно для абонента ТТК-Байкал. Первый шаг, который нужно сделать, – подать заявку: на сайте www.baikal-ttk.ru, по телефону единого круглосуточного контактного центра (3952) 79-88-88 или в отделе абонентского обслуживания ТТК-Байкал по адресу: бул. Гагарина, 38. После оформления договора, с вами свяжется специалист компании для уточнения времени монтажа оборудования. Договор на предоставление услуг связи вам привезут домой в день подключения. Время с момента подачи заявки до фактического начала предоставления услуги - от 3 до 6 дней.

- Какую максимальную скорость сегодня предлагает ваша компания?

- ТТК-Байкал предлагает своим абонентам широкую линейку высокоскоростных тарифных планов на доступ в Интернет. Максимальная скорость на данный момент составляет 50 Мбит/сек. С такой скоростью, к примеру, фильм можно скачать минут за 5.

- Здравствуйте! Меня зовут Марина. Дело в том, что я часто летаю в командировки, поэтому хочу провести Интернет своей маме, подключить Skype. Скажите, пожалуйста, какой тариф подключить? Интернетом я пользуюсь от раза к разу.

- Добрый день, Марина. В настоящее время мы предлагаем 6 тарифных планов, которые разработаны для разных категорий пользователей. Думаю, что для вашей мамы оптимальным является тариф «Стандарт» со скоростью доступа 3072 Кбит/сек и абонентской платой 499 рублей в месяц. Этой скорости будет достаточно для работы в Интернете с использованием программы Skype. К данному тарифному плану возможно подключиться как по технологии FTTB (по оптоволокну), так и по технологии ADSL (с использованием телефонной линии).

«Мы создаем свой медиапортал»

- Здравствуйте! Я совсем недавно стал абонентом вашей компании. Сейчас у многих интернет-провайдеров есть свои информационно-развлекательные порталы. Скажите, пожалуйста, есть ли что-то подобное у вас?

- ТТК-Байкал в 2011 году запустил собственный региональный сервис seTTKa.ru. SeTTKa.ru – это файлообменная пиринговая сеть, ресурсы которой доступны абонентам на скорости до 100 Мбит/сек и не ограничиваются скоростью выбранного тарифного плана. Внутрисетевые ресурсы содержат множество информационных, игровых и развлекательных сервисов. Для общения в сети ТТК-Байкал существуют различные тематические форумы и чаты. Благодаря широкой сети собственных web-камер, ТТК-Байкал предлагает посетителям seTTKa.ru в режиме on-line следить за дорожной обстановкой в разных районах Иркутска и Ангарска, а также увидеть озеро Байкал (п. Листвянка). В ближайшее время новая web-камера появится на площади Ленина в городе Улан-Удэ.

Мы продолжаем развивать на seTTKa.ru идею прямых видео-трансляции с различных мероприятий. Из крупных событий можно выделить, например, организованную ТТК-Байкал в прошлом году прямую трансляцию праздничных мероприятий в честь 350-летия города Иркутска, трансляции различных спортивных мероприятий, в том числе недавно прошедший в городе Иркутске чемпионат мира по хоккею с мячом среди женских команд. Планируется начать серию видеотрансляций из Иркутского драматического театра им. Н.П. Охлопкова, ведутся переговоры с федерациями различных видов спорта, а также с иркутским Нерпинарием.

Работают в ТТК-Байкал и над усовершенствованием услуг телевизионного вещания. На сегодняшний день в тестовом режиме компания предоставляет услугу IP-телевидения. В ближайших планах – увеличение количества каналов и запуск услуги IP TV в коммерческую эксплуатацию.

- Мы предлагаем IP телевидение с высоким качеством изображения. Основное преимущество IP TV - возможность просмотра телевизионных программ на компьютере, используя интернет-сигнал. Сейчас ведется работа по оптимизации сетки вещания, которая по всей стране будет максимально одинаковой, - продолжает Максим Гуруленко. - На сегодня она составляет 58 каналов. Но в связи с тем, что мы должны учитывать интересы местного потребителя, мы стараемся наполнить контент каналами регионального вещания. Кроме того, в скором времени компания предложит жителям Иркутска, Ангарска и Улан-Удэ услугу кабельного телевидения.

Выбираем оптимальный тариф

- Добрый день! Я пользуюсь тарифом за 329 рублей в месяц уже год, но теперь по роду занятий стала чаще пользоваться Интернетом и понимаю, что скорости этого тарифа мне уже не достаточно. Могу ли я сменить тариф на другой, и как это сделать? Пусть он будет немного дороже, зато и скорость выше, и работать удобнее.

- Да, безусловно можете. Подробно ознакомиться с базовой тарифной линейкой и выбрать оптимальный для себя вариант можно на нашем сайте www.baikal-ttk.ru. Изменить тарифный план бесплатно можно в «Личном кабинете», либо по телефону единого контактного центра 79-88-88, наши специалисты работают круглосуточно. Выбранный тариф начинает действовать уже на следующий день после смены.

- Здравствуйте! Не всегда удается вовремя пополнить баланс. У меня совсем недавно случилась проблема с оплатой Интернета через банковский терминал. Платеж внесла, а деньги на счет не поступали в течение трех дней.

- Да, действительно, при оплате услуг через банковские терминалы деньги на ваш счет поступают через три дня. Такова процедура перевода платежей у банковских учреждений. Поэтому если вы вовремя не успели внести абонентскую плату или пополнили баланс через банк, для непрерывной работы Интернета можно воспользоваться «Обещанным платежом». Данную услугу можно активировать самостоятельно в личном кабинете. Срок действия обещанного платежа – 3 дня. Кроме того, при отрицательном балансе абонент может оплатить услуги интернет-доступа с помощью банковской карты. На нашем сайте доступна такая возможность. Более подробно обо всех способах оплаты можно также узнать на сайте www.baikal-ttk.ru.

Переезжаем в новостройку. Что делать?

- День добрый! Мы переезжаем в поселок Березовый, это от «Микрохирургии глаза» два километра. Вы проводите там Интернет?

- В следующем году планируется строительство сети передачи данных как в поселке Березовый, так и в других новостройках города Иркутска. Для организации сети широкополосного доступа в Интернет несколько километров линий связи на данном участке будут проложены в третьем квартале 2013 года. Сейчас мы можем предложить жителям Березового приемлемую альтернативу - подключиться к сети Интернет по технологии pre-WiMax (технология предоставления фиксированного беспроводного доступа в Интернет). Доступ в Интернет будет организован на скорости до 30 Мбит/сек.

Как сменить оператора?

- Здравствуйте! У меня такой вопрос: в Глазково до сих пор не во всех домах есть какие-нибудь сети. Вот по Гоголя, 42, к примеру, нет. Так что у моей сестры проблема подключиться к Интернету. Это с чем связано?

- Технический охват сети ТТК-Байкал в Иркутске на данный момент составляет более 60% домов. Компания продолжает активное строительство сетей связи в районе Глазково, которое планируется завершить до конца текущего года. Сетью ТТК-Байкал охвачены многие дома города от улицы Маяковского до ИрГТУ. Существует стандартная процедура согласования, пройдя которую мы приступаем к строительству сетей и производим подключение жильцов к нашим услугам. Если в вашем доме пока нет сети ТТК-Байкал, оставьте нам заявку. Мы постараемся решить этот вопрос.

СПРАВКА «КП»

В рамках акции «Терки» новые абоненты ТТК-Байкал, подключившиеся к Интернету в период с 15 марта по 15 мая 2012 года, могут воспользоваться специальным тарифным планом со скоростью доступа 12 Мбит/сек и абонентской платой 360 рублей в месяц.

Специальный тарифный план действует в течение двух месяцев с момента подключения. После этого абонент может выбрать любой другой действующий тарифный план ТТК-Байкал в Иркутске и Ангарске.

Акция «Терки» проводится с 1 марта по 31 мая 2012 года, в рамках которой всем новым и существующим абонентам ТТК-Байкал бесплатно предоставляется неограниченная скорость доступа к социальным сетям «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, «Твиттер», а также к порталу YouTube. Услуга действует вне зависимости от выбранного тарифного плана и подключается автоматически.

Получить более подробную информацию о тарифе, проверить наличие технической возможности и оставить заявку на подключение можно на сайте компании www.baikal-ttk.ru или по телефону в г. Иркутске: 79-88-88, в г. Ангарске – 57-50-60, 50-02-55.

На правах рекламы.

Максим Анатольевич ГУРУЛЕНКО, заместитель генерального директора ТТК-Байкал: «Наши обещания всегда совпадают с качеством предоставляемых услуг»

Читайте также